カスタマーサポートとサービスの向上

NetSuite Warranty, Repairs & Returnsとは

NetSuite のケース管理機能は、優れたカスタマーサービスを返品、修理、保証関連の請求まで拡大し、ロイヤルティを高めてリピート購入を促進します。NetSuiteのケース管理は、保証、修理、返品を追跡し、問題を入力、ルーティング、エスカレーション、解決する機能を提供します。ケース管理では、交換ユニットを出荷するために注文書を作成したり、保証請求に対処したり、必要に応じて修理プロセスを開始したりすることができます。カスタマーサービス担当者は、請求状況に関するリアルタイムの情報を常に入手できるため、優れたカスタマーサービスを提供できます。

Warranty, Repairs & Returns?
Warranty and Repairs Management

保証と修理の管理

アイテム保証を登録し、保証関連の請求を処理します。受け取った請求は自動的に保証条件と照合されるため、請求処理にかかる時間を短縮できます。

NetSuiteの導入により、バラバラだったシステムが統合され、大幅なコスト削減と開発期間の短縮が可能になりました。

都築伸佳 氏
株式会社タナベコンサルティンググループ 執行役員 コーポレート本部 副本部長 経営企画部・デジタル戦略部担当

ERPでビジネスを効率化する方法

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NetSuite Warranty, Repairs & Returnsの利点

NetSuite Warranty, Repairs & Returns Benefits
  • 迅速な請求解決。ルールを作成して請求を適切に管理、ルーティングし、タイムリーな解決を実現します。
  • カスタマーサービスの向上。電子メールを自動的に送信し、ケースに関する最新情報を顧客にリアルタイムで提供します。
  • オーバーヘッドと運用コストの削減。手作業によるミスを最小限に抑えます。
  • 製品の改善。返品、修理、保証請求を追跡し、そのデータを使用して弱点を特定し、製品を改善します。
  • 不正請求の減少。保証データの可視性を高め、ポリシーとプロセスを適用することで、有効な修理、返品、保証リクエストのみが処理されるようにします。

NetSuite Warranty, Repairs & Returnsの機能

製品ライフサイクルを通じて顧客をサポートすることは、ロイヤルティを育み、将来の購入を促す上で非常に重要です。NetSuite を活用することで、何か問題が発生した場合でも顧客の満足度を維持することができます。

ケース管理

NetSuite CRMの一部であるケース管理は、パートナー、顧客、代理店、またはエンドユーザーに最前線のサポートを提供する必要がある製造業者や販売業者にとって理想的なソリューションです。サポートは、カスタマイズされたオンラインフォーム、またはサポート専用の電子メールアドレスを通じて開始することができます。一旦ケースが作成されると、NetSuiteは、ユーザーが設定可能なナレッジベースを提供することで、顧客からの問い合わせにタイムリーかつ適切に対応できるよう支援します。

Case Management

保証と修理

保証範囲、開始日、期間など、複数の保証プロファイルを簡単に定義し、選択した製品に適用できます。保証登録は、確立された基準に応じて、出荷時に自動的に生成される場合もあれば、エンドユーザーがオンラインフォームに入力するか、カードを返送しそれが手入力されるまで延期される場合もあります。製品に修理が必要な場合は、そのプロセスをケース管理および作業指示書と連携させることで、顧客に進捗状況を通知しながら、製品の受け取り、修理、交換を行うことができます。

Warranty & Repair

返品

NetSuite は、返品、交換、保証に関する問題をすべてのチャネルでサポートし、返品プロセスを簡素化して顧客満足度を向上させます。

詳細

Returns management

NetSuite Warranty, Repairs & Returnsが解決できる課題

  • データ入力の重複。すべてのデータは顧客レコードに保存されるため、NetSuiteは新しいケースを作成するために情報を引き出すことができます。また、更新も顧客レコードに直接記録されます。
  • 一貫性のないコミュニケーション。カスタマーサービス担当者は、顧客レコードを確認することで、前回の会話の続きから正確に会話を再開することができます。
  • 度重なる請求問題。保証請求、返品、修理を繰り返す原因となる不具合を特定し、製品の問題を解決します。
  • 書類なしの返品や交換。顧客レコードにはすべての購入履歴が保存されているため、営業担当者やカスタマーサービス担当者が過去の取引を簡単に調べることができます。
pricing cost

NetSuite Warranty, Repairs & Returnsのコスト

収益化以前のスタートアップ企業から急成長中の企業まで、あらゆる規模の企業がNetSuiteに移行しています。ビジネス運営の改善方法を検討しつつも、コスト面でお悩みの場合にもお勧めです。

ユーザーは、年間ライセンス料を支払い、NetSuiteに登録します。ライセンスは、コア・プラットフォーム、オプション・モジュール、ユーザー数の3つの主要コンポーネントで構成されています。また、初期設定には導入費用が1回かかります。ビジネスの成長に合わせて、簡単に新しいモジュールを有効化し、ユーザーを追加することができます。これがクラウド・ソフトウェアのメリットです。

保証、修理、返品機能はNetSuite CRMモジュールでご利用いただけます。

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リソース

データ・シート

NetSuite Warranty, Repairs and Returnsの仕様、機能および利点を参照できます。

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