製品の提供はだけでなく、問題が発生した場合にも顧客を満足させます。


あなたの製品をお使いの顧客をサポートすることは重要です。特に物事が期待通りに進まないときは、関係性を深める重要なタイミングと言って良いでしょう。問題を的確に捉えて解決する能力は、まさにNetSuite のケース管理システムが目的としていることです。交換部品を発送するために受発注をしたり、保証請求を調整したり、必要なときには修理プロセスに着手することもできます。


主な特長

ケース管理

ケース管理はCRM(顧客関係管理)ソリューションの一環として、NetSuite が最も得意とするところです。またケース管理はパートナー、顧客、代理店、エンドユーザーに対して最先端のサポートをしたい製造業者や代理店のニーズに特にぴったりです。サポートはカスタマイズ可能なオンラインフォームを通して行うことも、専用のサポート用メールアドレスを通しても行うことができます。

主な機能:
  • ワークフローに基づいたケース割当て
  • 上位レベルにエスカレーションする際のルール
  • 問題管理
Case Mgmt

保証と修理

NetSuiteの保証管理機能を使えば、保証内容、開始日、期限などの様々な保証範囲を簡単に決めることができます。基準に応じて、保証登録は自動的に発送日までに行われるか、またはエンドユーザーがオンラインフォームを全て記入するか手動入力用のカードを返送するまで先延ばしにされます。製品の修理が必要な場合は、修理が必要な製品の受け取り・修理・部品交換に必要な作業指示とケース管理と連動してプロセス全体が管理されます。一方で顧客は最新の進捗状況を知ることができます。

重要な機能
  • 保証内容管理
  • ケース管理との統合
  • 修理の作業指示
Warranty & Repair

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