あなたの製品をお使いの顧客をサポートすることは重要です。特に物事が期待通りに進まないときは、関係性を深める重要なタイミングと言って良いでしょう。問題を的確に捉えて解決する能力は、まさにNetSuite のケース管理システムが目的としていることです。交換部品を発送するために受発注をしたり、保証請求を調整したり、必要なときには修理プロセスに着手することもできます。
ケース管理はCRM(顧客関係管理)ソリューションの一環として、NetSuite が最も得意とするところです。またケース管理はパートナー、顧客、代理店、エンドユーザーに対して最先端のサポートをしたい製造業者や代理店のニーズに特にぴったりです。サポートはカスタマイズ可能なオンラインフォームを通して行うことも、専用のサポート用メールアドレスを通しても行うことができます。