Customer Service Management

顧客満足度の向上とサービスコストの削減

NetSuite Customer Service Managementとは

NetSuite CRM のカスタマーサービス管理機能は、顧客満足度の向上とサービスコストの削減を実現するために、完全な顧客情報を提供します。NetSuite の統合クラウドソリューションは、営業、サポート、サービス、注文配送など、顧客に関わるすべての人が、リアルタイムで更新される完全なデータにアクセスすることができます。この統合されたビューにより、従業員はカスタマーサポートを強化し、アップセルやクロスセルの機会を促進することができます。

顧客満足度の向上

ケースの割り当てとエスカレーション・プロセスを自動化することで、サポートケースの解決をスピードアップします。また、セルフサービス・ポータルと、さまざまなドキュメントを検索できるナレッジベースを提供することで、顧客が自分で一般的な問題を解決できるようにします。

NetSuite Customer Service Managementの機能

カスタマーサービス担当者に完全な顧客情報を提供することで、顧客満足度と維持率を高めます。

ケース管理

電話、ファックス、電子メール、Webサイトなど、複数のコミュニケーション・チャネルからカスタマーサポートケースを割り当て、それらを管理、ルーティングすることで、問題解決を迅速化します。サポートケースは、製品、問題、ケースの種類、パートナー、顧客ごとに追跡できます。また、コールの解決時間、顧客満足度、サブスクリプションの更新、コール数、ケースの傾向など、カスタマーサービス指標を監視することができます。

顧客ポータル

オンラインのセルフサービスは、サポートケースの提出、注文状況の追跡、インタラクティブなコミュニケーションを可能にします。顧客は、過去のサポートケースや見積もり、注文履歴を確認できるため、時間の節約につながり、より良いブランド体験が得られます。また、請求書の表示や支払い、そしてサポートに連絡することなく返品依頼もできます。

ナレッジ管理

サポート記事、ベストプラクティス、ヘルプトピック、トレーニングビデオなど、顧客が必要な情報を検索するためのナレッジセンターを構築できます。コンテンツの整理や公開も容易なため、顧客やサービス担当者のために内容を充実させることができます。検索結果で疑問が解決されない場合、ユーザーはオンラインでサポートケースを提出できます。

ERPでビジネスを効率化する方法

お問い合わせ

NetSuite CRMは、当社の営業およびマーケティング業務の中核を担っています。見込顧客の獲得から商談や活動の追跡まで、カスタマーサービス能力を大幅にレベルアップしてくれます。

Oliver Taylor氏
Oliver Taylor氏 Access Group Australia、ゼネラル・マーケティング・マネージャー

NetSuite Customer Service Managementのメリット

NetSuite Customer Service Management Benefits

顧客満足度の向上。サポートチームは必要な時にすばやく顧客情報にアクセスできるため、顧客満足度と顧客維持率が向上します。
効果的なセルフサービスによるコスト削減。カスタマーサービスにかかるコストを削減しながら、高品質で手厚いサービスを顧客に提供します。
効率性と生産性の向上。サーポートケースを適切なサポート担当者に割り当てること、そしてその担当者が完全に顧客を把握できるようにすることで、問題解決にかかる時間を短縮します。
収益の増加。営業、サービス、サポート担当者が、部門をまたいで完全な顧客情報にアクセスできるようにすることで、アップセルやクロスセルを促進します。

NetSuite Customer Service Managementが解決する課題

Challenges NetSuite Customer Service Management Solves

複数のデータソース。顧客情報を一元管理することで、従業員の効率とコラボレーションを向上させます。
手動によるケースの割り当て。事前に定義されたルールに基づいてサポートケースを自動的に割り当てます。また、ケースの重要度を特定し、応答時間を予測して、作業効率を最適化します。
サポート業務における可視性の低さ。進行中のケースと完了済みケースの概要、ケースのエスカレーション、およびケース関連の作業を完全に把握できるようにします。
返品管理。顧客自身が返品依頼を開始することも、サポート担当者が電子メール、電話、またはオンラインで返品処理することもできます。

NetSuite Customer Service Managementのコスト

収益発生前のスタートアップ企業から中小企業まで、あらゆる規模の企業がNetSuiteに移行しています。より良いビジネス運営方法をお探しですか? また、コストに不安がありますか?

NetSuiteは年間ライセンス料でご利用いただけます。ライセンスは、コアプラットフォーム、オプション・モジュールおよびユーザー数の3つの主要コンポーネントで構成されています。また、初期設定には初回の導入費用がかかります。ビジネスの成長に合わせて、容易に新しいモジュールを有効化し、ユーザーを追加することができます。これがクラウド・ソフトウェアのメリットです。

カスタマーサービス機能は、NetSuiteプラットフォーム・ライセンスに含まれています。NetSuite CRMにアクセスするには、従業員が個別にユーザーライセンスを取得する必要があります。

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