顧客関係管理（CRM）

カスタマー・エクスペリエンスを最大限に活用

NetSuite CRMとは

NetSuiteの顧客関係管理（CRM）ソリューションは、企業が現在および潜在的な顧客、パートナー、仕入先とのやりとりを1か所で管理できるよう支援します。NetSuite CRMは、営業支援（SFA）、カスタマーサービス管理、マーケティング・オートメーションといった従来のCRMソリューションのすべての機能に加え、見積もり、コミッション、販売予測、パートナーとの関係を管理する機能を備え、リードから商談、注文、配送、更新、アップセル、クロスセル、サポートに至るまで、カスタマー・ライフサイクル全体にわたりシームレスな情報フローを提供します。

NetSuite CRMとは（動画）

魅力的で適切なエクスペリエンス

顧客の嗜好、トランザクション、やりとりの統合ビューにより、営業チーム、マーケティング・チーム、サポート・チームは、すべてのタッチポイントにわたり一貫性のある適切なエクスペリエンスを提供できます。NetSuite CRMとコマース・システムのネイティブ統合により、ショッピング・エクスペリエンスを向上させます。

営業実績を飛躍的に向上

営業による見込み顧客、顧客、注文記録へのリアルタイムでのアクセスを可能にします。商談、アップセル、見積もり管理から販売予測、注文管理、配送、コミッションに至るまで統合された営業プロセスにより、営業実績が大幅に向上します。

優れたカスタマーサービス

営業、サポート、サービスなど、顧客とやりとりをする誰もが最新のリアルタイム・データにアクセス可能です。NetSuiteによる顧客の包括的な可視化により、カスタマーサービスとサポート担当者は顧客の問題をよりよく把握し、あらゆるタッチポイントにわたり一貫したエクスペリエンスを提供することができます。

NetSuite CRMの機能

マーケティング・チーム、営業チーム、サービス・チーム向けの単一のCRMソリューションにより、生産性を向上させ、適切でパーソナライズされたブランド・エクスペリエンスを提供します。

営業支援

商談、アップセル、見積管理から販売予測、注文管理、発送、コミッションまで、営業組織に統合された営業プロセスを提供します。営業チームは、サポートケースおよび契約や在庫などのバックオフィス情報など、顧客との関係のあらゆる側面を可視化することができます。

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マーケティング・オートメーション

マーケティング・キャンペーンの成功に向けたターゲティング、構築、実行、測定を行い、リード・クオリフィケーションとコンバージョンの複雑さを解消します。見込み顧客の行動を追跡および測定し、リードがいつ購入準備条件を満たすかを特定し、デフォルトの基準を満たし次第、そのリードを営業に引き継ぎます。

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NetSuite leads by lead source results dashboard

カスタマーサービス管理

ケース管理プロセスを作成および自動化することで、顧客はオンラインでケースの送信、ステータスの確認、フォローアップの返信ができるようになります。オンライン・ナレッジ・ベースは、顧客が必要な回答を得られるように支援します。

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パートナー・リレーションシップ管理

パートナーとのリアルタイムの情報フローを実現します。共同マーケティング・キャンペーン、リード管理、販売予測、パイプライン管理、注文プロセス、パートナーのコミッションやロイヤルティなど、パートナーに焦点を当てた営業・マーケティング・プロセスのあらゆる要素に対する完全な管理を維持します。

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モバイル

タブレットやモバイル・デバイスから、主要な顧客データとセールス・データを直接確認、入力、更新します。ユーザーは、カレンダーのリマインダー表示、通話メモの記録、見積書の作成などの日常業務を管理し、領収書を簡単に添付してタイムシートと経費を送信できます。

NetSuite customer dashboard on mobile screen

レポートと分析

組み込みのレポート、リアルタイム分析、役割ベースのダッシュボードにより、営業、マーケティング、サービスチームは継続的にパフォーマンスを監視できます。営業チームは、ノルマ達成率やステージ別のセールスパイプラインなど、パーソナライズされた目標にアクセスできます。カスタマーサービス・チームは、事例の傾向と顧客満足度を測定できます。マーケティング・チームは、個々のキャンペーンごとに獲得、エンゲージメント、コンバージョンの指標を検証できます。

NetSuite pipeline by sales rep summary report dashboard

ERPでビジネスを効率化する方法

お問い合わせ

NetSuite CRMにより、顧客情報を単一のプラットフォームに統合し、すべてのチームがリアルタイムの顧客インサイトにアクセスできるようになりました。このシステムにより、よりパーソナライズされたやりとりが可能になり、より優れたカスタマーサービスを提供することができ、営業チームの生産性を大幅に向上させることができました。

Stephen Basford氏
Consillion、ソフトウェアおよびシステム担当ゼネラル・マネージャー

NetSuite CRMの利点

単一のデータソース： 全てのチャネルにわたり顧客を包括的に可視化しているため、オンライン、店頭、電話の全てのトランザクションとやりとりの完全な可視性がもたらされます。
営業実績の向上： パイプラインと予測を可視化し、完全に統合された見積から入金と配送までのソリューションでセールス・プロセスを効率化します。
効果的なキャンペーン管理： 複数のチャネルにわたるマーケティング・キャンペーンの実行を効率化します。
顧客満足度の向上： サポート・チームは、いつでもどこでも顧客情報にアクセスでき、顧客満足度と顧客維持を推進します。

NetSuite CRMで解決できる課題

複数のデータ・ソース： 顧客、製品、価格、割引、税金などのデータを一元管理することで、従業員の効率とコラボレーションが向上します。
見込顧客や営業活動に対する可視性の低さ： リード、見込顧客、顧客活動を完全に把握し、営業、マーケティング、サービス部門に的確な情報を提供します。
営業と連携していないマーケティング・キャンペーン： 質の高いリードと売上を特定のマーケティング・キャンペーンに起因するものとすることで、マーケティングとセールス・ファネルを連携させます。
販売コミッションの管理： 販売とパートナーのノルマを自動的に管理し、月末または四半期末にコミッションと紹介ボーナスを処理します。

価値実現までの期間を短縮

NetSuiteは、25年以上にわたり世界中の数万件にもおよぶ導入から得られた経験を、一連のリーティング・プラクティスとしてパッケージ化しています。成功への明確な道筋を示すこれらのプラクティスに則ることで、ビジネス価値を迅速に実現できることが実証されています。また、予測可能な時間枠内でNetSuiteを本番稼動させることができます。導入プロセスはインテリジェントかつ段階的です。営業から始まり、顧客ライフサイクル全体にまたがるため、販売からサービス、サポートまでを継続して行うことができます。

NetSuite CRMのコスト

まだ収益を上げていないスタートアップ企業から急成長中の企業まで、あらゆる規模の企業がNetSuiteに移行しています。ビジネス運営のあり方を改善したいと望みつつ、コスト面でお悩みの企業にお勧めです。

NetSuiteは年間ライセンス料でご利用いただけます。ライセンスは、コア・プラットフォーム、オプション・モジュールおよびユーザー数の3つの主要コンポーネントで構成されています。また、初期設定には導入費用がかかります。ビジネスの成長に合わせ、新規のモジュールを簡単にアクティベーションしたり、ユーザーを追加したりすることができます。これが、クラウド・ソフトウェアの利点です。

NetSuite CRMは、NetSuiteプラットフォームに含まれています。NetSuite CRMにアクセスするには、従業員が個別にユーザーライセンスを取得する必要があります。

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