カスタマー・エクスペリエンスを最大限に活用
NetSuite CRMとは
NetSuiteの顧客関係管理(CRM)ソリューションは、企業が現在および潜在的な顧客、パートナー、仕入先とのやりとりを1か所で 管理できるよう支援します。NetSuite CRMは、営業支援(SFA)、カスタマーサービス管理、マーケティング・オートメーションといった従来のCRMソリューションのすべての機能に加え、見積もり、コミッション、販売予測、パートナーとの関係を管理する機能を備え、リードから商談、注文、配送、更新、アップセル、クロスセル、サポートに至るまで、カスタマー・ライフサイクル全体にわたりシームレスな情報フローを提供します。
魅力的で適切なエクスペリエンス
顧客の嗜好、トランザクション、やりとりの統合ビューにより、営業チーム、マーケティング・チーム、サポート・チームは、すべてのタッチポイントにわたり一貫性のある適切なエクスペリエンスを提供できます。NetSuite CRMとコマース・システムのネイティブ統合により、ショッピング・エクスペリエンスを向上させます。
営業実績を飛躍的に向上
営業による見込み顧客、顧客、注文記録へのリアルタイムでのアクセスを可能にします。商談、アップセル、見積もり管理から販売予測、注文管理、配送、コミッションに至るまで統合された営業プロセスにより、営業実績が大幅に向上します。
NetSuite CRMの機能
マーケティング・チーム、営業チーム、サービス・チーム向けの単一のCRMソリューションにより、生産性を向上させ、適切でパーソナライズされたブランド・エクスペリエンスを提供します。
営業支援
商談、アップセル、見積管理から販売予測、注文管理、発送、コミッションまで、営業組織に統合された営業プロセスを提供します。営業チームは、サポートケースおよび契約や在庫などのバックオフィス情報など、顧客との関係のあらゆる側面を可視化することができます。
マーケティング・オートメーション
マーケティング・キャンペーンの成功に向けたターゲティング、構築、実行、測定を行い、リード・クオリフィケーションとコンバージョンの複雑さを解消します。見込み顧客の行動を追跡および測定し、リードがいつ購入準備条件を満たすかを特定し、デフォルトの基準を満たし次第、そのリードを営業に引き継ぎます。
カスタマーサービス管理
ケース管理プロセスを作成および自動化することで、顧客はオンラインでケースの送信、ステータスの確認、フォローアップの返信ができるようになります。オンライン・ナレッジ・ベースは、顧客が必要な回答を得られるように支援します。
パートナー・リレーションシップ管理
パートナーとのリアルタイムの情報フローを実現します。共同マーケティング・キャンペーン、リード管理、販売予測、パイプライン管理、注文プロセス、パートナーのコミッションやロイヤルティなど、パートナーに焦点を当てた営業・マーケティング・プロセスのあらゆる要素に対する完全な管理を維持します。
モバイル
タブレットやモバイル・デバイスから、主要な顧客データとセールス・データを直接確認、入力、更新します。ユーザーは、カレンダーのリマインダー表示、通話メモの記録、見積書の作成などの日常業務を管理し、領収書を簡単に添付してタイムシートと経費を送信できます。
レポートと分析
組み込みのレポート、リアルタイム分析、役割ベースのダッシュボードにより、営業、マーケティング、サービスチームは継続的にパフォーマンスを監視できます。営業チームは、ノルマ達成率やステージ別のセールスパイプラインなど、パーソナライズされた目標にアクセスできます。カスタマーサービス・チームは、事例の傾向と顧客満足度を測定できます。マーケティング・チームは、個々のキャンペーンごとに獲得、エンゲージメント、コンバージョンの指標を検証できます。
ERPでビジネスを効率化する方法
お問い合わせ(新しいタブで開きます)NetSuite CRMにより、顧客情報を単一のプラットフォームに統合し、すべてのチームがリアルタイムの顧客インサイトにアクセスできるようになりました。このシステムにより、よりパーソナライズされたやりとりが可能になり、より優れたカスタマーサービスを提供することができ、営業チームの生産性を大幅に向上させることができました。
NetSuite CRMの利点
NetSuite CRMで解決できる課題
価値実現までの期間を短縮
NetSuiteは、25年以上にわたり世界中の数万件にもおよぶ導入から得られた経験を、一連のリーティング・プラクティスとしてパッケージ化しています。成功への明確な道筋を示すこれらのプラクティスに則ることで、ビジネス価値を迅速に実現できることが実証されています。また、予測可能な時間枠内でNetSuiteを本番稼動させることができます。導入プロセスはインテリジェントかつ段階的です。営業から始まり、顧客ライフサイクル全体にまたがるため、販売からサービス、サポートまでを継続して行うことができます。
NetSuite CRMのコスト
まだ収益を上げていないスタートアップ企業から急成長中の企業まで、あらゆる規模の企業がNetSuiteに移行しています。ビジネス運営のあり方を改善したいと望みつつ、コスト面でお悩みの企業にお勧めです。
NetSuiteは年間ライセンス料でご利用いただけます。ライセンスは、コア・プラットフォーム、オプション・モジュールおよびユーザー数の3つの主要コンポーネントで構成されています。また、初期設定には導入費用がかかります。ビジネスの成長に合わせ、新規のモジュールを簡単にアクティベーションしたり、ユーザーを追加したりすることができます。これが、クラウド・ソフトウェアの利点です。
NetSuite CRMは、NetSuiteプラットフォームに含まれています。NetSuite CRMにアクセスするには、従業員が個別にユーザーライセンスを取得する必要があります。
関連資料
お客様の成功事例
NetSuiteのお客様の成功事例から、アイデアを得ましょう。
必須の学習資料
ベストプラクティスの詳細を確認し、NetSuite CRMについて、初心者レベルから上級レベルまで詳しく学習します。