返品プロセスを簡素化し、より優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供

NetSuite 返品管理とは

NetSuite 注文管理に含まれる返品管理機能は、返品プロセスを簡素化し、商品を即座に在庫に戻して販売可能な状態にすることで収益性を高めます。この機能により、企業はあらゆるチャネルから返品を受け付け、交換手続きとクレジットと返品の処理の管理、返品処理ルールを設定することができます。NetSuiteを使用することで、一貫した情報管理を実現できるため、返品を正確に管理し、販売可能な商品をすみやかに販売可能在庫（ATP）に戻せるようになります。

NetSuite Returns Management dashboard

カスタマー・ロイヤルティの向上

直感的でシンプルな体験を提供し、プロセス全体で一貫したコミュニケーションを提供することで、返品というイベントをカスタマー・ロイヤルティを高める機会として活用することができます。

リアルタイムの可視性

返品、交換、保証クレーム、修理に関する情報を組織全体で共有できます。カスタマーサポート担当者は、NetSuiteのケース管理機能を用いて問題の追跡や自動更新、リクエストに応じて最新情報を提供します。

Real-time visibility Dashboard on NetSuite

NetSuite 注文管理を使用して、B2BとB2Cのデータを自動的に追跡し、顧客への迅速な配送を実現しています。このシステムは顧客側の在庫レベルを予測し、同社が在庫を再注文するタイミングを判断するのに役立っています。結果として、チームは毎月20時間の手作業時間を削減することができました。

池田 豊 氏
POLA ORBIS Travel Retail Limited Corporate Management Director

ERPがビジネスを効率化する仕組み

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NetSuite 返品管理の利点

  • 売上の確保。 カスタマーサービス担当者は、代替商品や配送オプションを提供するためのすべての情報や在庫を可視化できるため、返品を交換に切り替えることができます。
  • どこからでも返品可能。 単一の統合されたシステムにより、すべての販売チャネルで効率的かつ一貫性のある返品、交換体験を提供します。
  • 在庫回転率の改善。 店舗で返品された商品を迅速に検品し、全チャネルで在庫可能な状態にします。そうすることで返品された商品を倉庫に送り返すことによる遅延をなくし、陳腐化した在庫を最小限に抑えます。

NetSuite 返品管理の機能

すべてのチャネルで返品受付と交換手続きを行い、クレジットプロセスを管理できるNetSuiteのユーザー制御ルールにより、シンプルでスムーズな返品体験を顧客に提供します。

返品承認管理

ケース管理機能を活用した効率的なプロセスで、最新の情報をすべての担当者に提供することで、消費者が憂慮しがちな状況をポジティブな体験へと簡単に変えることができます。顧客は初めの返品問合せから、Eメールでステータスの更新情報を受け取れるようになります。また、必要に応じて追加情報を提供するポータルにアクセスできます。

Return Merchandise Authorisation Management dashboard on NetSuite.

保証と修理

保証の種類、開始日、期間など、さまざまな保証プロファイルを定義し、それらの保証を特定の製品に適用することができます。NetSuiteでは、条件に応じて出荷時に自動的に保証登録を作成したり、エンドユーザーがオンラインフォームや手書きのカードを返送するまで保証登録を遅らせたりすることができます。製品の修理が必要な場合は、ケース管理と作業指示内で全プロセスを管理でき、顧客に進捗状況を確実に伝えながら、ユニットの受け取り、修理、交換を行うことができます。

Warranty & Repair dashboard on NetSuite.

顧客払戻管理

返品承認（RMA）番号が注文に割り当てられた後は、交換品の発送、返品時の発送、調査/修理のための返品、返金など、次のステップを特定し、実行することが重要です。いずれの場合も、NetSuiteは、確実に適切な対応をするために必要なステップを順を追って説明します。払い戻しが必要な場合、NetSuiteでは小切手またはクレジットカードによる返金という形で簡単に処理できます。

Customer Refund Management dashboard on NetSuite.

NetSuite 返品管理が解決する課題

  • 在庫の陳腐化。返品された商品はすぐに在庫に戻されるため、価値が下がり陳腐化する前に再度販売することができます。
  • 高い返品コスト。全社的な在庫状況を把握することで、カスタマーサービスや営業担当者は、購入者に返品ではなく、代替商品、スタイル、サイズ、カラーを提案することができます。
  • カスタマーサービスの可視性の欠如。クレームや返品が発生した場合、NetSuiteは、そのクレームを顧客、購入、商品と関連付け、カスタマーサービス担当者に関連するすべての詳細を提供します。

NetSuite 返品管理のコスト

収益発生前のスタートアップ企業から中小企業まで、あらゆる規模の企業がNetSuiteに移行しています。より良いビジネス運営方法をお探しですか？また、コストに不安がありますか？

NetSuiteは年間ライセンス料でご利用いただけます。ライセンスは、コアプラットフォーム、オプション・モジュールおよびユーザー数の3つの主要コンポーネントで構成されています。また、初期設定には初回の導入費用がかかります。ビジネスの成長に合わせて、簡単に新しいモジュールを有効化し、ユーザーを追加することができます。これがクラウド・ソフトウェアのメリットです。

返品管理機能は、NetSuiteプラットフォーム・ライセンスに含まれています。

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リソース

データ・シート

NetSuite 返品管理の仕様、機能および利点を参照できます。

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