CRM(顧客管理)

CRM

NetSuiteのCRMでは、クラウドを通して、パワフルなCRM機能を提供しています。NetSuiteのCRMは、一般的なクラウド型CRMや営業支援(SFA)ソリューションとは全く異なり、リード育成や商談管理だけでなく、受注管理、請求管理、販売/出荷プロセス、回収管理までを統合した、唯一のCRMソリューションです。もちろん、マーケティングやカスタマーサポートの機能も統合されており、ひとつのアプリケーションだけで、顧客ライフサイクルのすべてのステージを一元管理することができます。

NetSuiteのCRMでは、バックオフィスが、クラウド上のアプリケーションで統合されています。シームレスなプロセスによって、手作業によるデータ入力や誤処理を削減し、CRMのプロセスそのものを強化することができます。CRMとバックオフィスとのシームレスな連携によって、すべての業務は、ひとつの顧客データと取引データによって処理されます。これにより、リード育成から商談、受注、販売/出荷プロセスから請求、回収管理、カスタマーサポートまで、顧客ライフサイクルの隅々までリアルタイムに「見える化」することができます。

メリット

  • 役割別に最適化されたリアルタイムのダッシュボードにより、営業、サービス、マーケティングのパフォーマンスを向上させることができます。
  • すべての顧客データと顧客の動向を、隅々までリアルタイムに「見える化」することができます。
  • 正確な販売予測、自動化されたコミッション管理とアップセル管理機能によって、営業のパフォーマンスを向上させることができます。
  • リード管理とキャンペーン管理を、パートナーや販売代理店と共有することで、効果的なコラボレーションを実現します。
  • 営業と財務の完全な統合により、受注管理プロセスを効率化します。
  • 完全なケース管理と顧客履歴の管理機能によって、質の高いサービス提供が可能になり、顧客満足度を向上させることができます。
  • 費用対効果(ROI)を把握することで、マーケティング予算を集中すべきキャンペーンを把握することができます。
  • 営業支援(SFA)

    NetSuiteのCRMは、一般的なクラウド型CRMや営業支援(SFA)ソリューションとは全く異なり、バックオフィスを含む、会社のビジネスプロセス全体を一元管理することができます。商談管理だけでなく、受注から回収、カスタマーサポートまでを含む、包括的な営業支援/営業管理プロセスを構築します。また、強力な販売予測、コミッション管理、アップセル管理などを通して、営業活動のパフォーマンスを向上させることができます。

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  • パートナー管理

    NetSuiteのCRMでは、チャネルパートナーや販売代理店の活動を、自社のダイレクトセールスと同じように、一元管理することができます。NetSuiteによって、マーケティングキャンペーン、リード管理、受注管理など、様々なプロセスを共同で進めることができるため、パートナーとの協業体制を効率化かつ強化することができます。

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  • カスタマーサービス管理

    NetSuiteのCRMでは、カスタマーサービス管理機能を提供しており、オンラインでのカスタマーサポートやサービスを効率化することができます。もちろん、業務の効率化によって、コストとリソースを最適化することができます。また、NetSuiteのCRMは、すべてクラウドで提供されるため、必要なときに「いつでも」、「どこからでも」アクセスできるようになります。遠隔地のコールセンターやスタッフでも、手軽に利用することができます。

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  • マーケティングの自動化

    NetSuiteのCRMでは、マーケティングキャンペーンのターゲット設定から、計画、実行、効果測定までを、ひとつのアプリケーションで管理運用することができます。キャンペーンの最適化を通して、リードクオリフィケーションのコンバージョンのプロセスを強化し、営業活動の効率化を実現します。

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  • 顧客データ分析

    NetSuiteのCRMでは、ダッシュボードを通して、マーケティング、営業、カスタマーサポートなど、CRMプロセスのすべてをリアルタイムに「見える化」することができます。また、バックオフィスの「業務の進捗」を合わせて把握することができるため、会社全体の「経営の進捗」を常に「見える化」できるようになります。

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