業界唯一の統合CRM (顧客関係管理) でビジネスの成長へ


カスタマーポータル 包括的な機能をクラウドで実装したCRM (顧客関係管理) ソフトウェアで貴社を成長へと導きます

カスタマーポータルによって、ウェブ上で高度にパーソナライズされたインタラクティブなサービスを顧客向けに提供することが可能となります。お客様は、質問に対する回答を受け取り、取引を完結し、サポート依頼を送信し、ナレッジベースの照会を行うことができるようになります。良好なコミュニケーションと様々なセルフサービス機能によって、お客様の満足度が高まると同時に、長きにわたる強固な関係構築に寄与します。

主な特長

  • お客様は、貴社のサイトにログインして、トラブルチケットを入力できるとともに、パーソナライズされたコンテンツや関連するサポートドキュメントにアクセスすることができます。
  • NetAnswers Knowledge Baseなど、主要カスタマーサポートツールに、パスワードで保護されたアクセスを提供します。
  • お客様は、プロフィール更新、注文履歴・注文ステータスの確認、新規発注などを、カスタマーポータルを通じていつでもできます。
  • サービス依頼に対して、案件番号つきの受領確認を自動的に送信します。

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