eコマースサイトで買い物をする際、購入者は、サイト全体で自分の希望する通貨で価格が表示されていない場合、購入を完了しなくなる傾向があります。国際的な購入を検討する場合、76%の買い物客が自国通貨ですべての商品の価格を設定しているサイトを探しており、カナダ、英国、米国の買い物客の19%が、デジタル・カートを放棄する理由として支払いオプションがないことを挙げています。

複数の通貨オプションを用意し、現地市場のニーズに柔軟に対応するブランドは、グローバル展開でより大きな成果を上げています。ただし、「多通貨対応」がどこまで手間やコストに見合うのかは、慎重に検討する必要があります。

複数通貨の受入れを検討している小売業者は、次の点に留意する必要があります。

為替レートと価格

小売業者は通常、商品を製造または仕入れるコストに一定のマークアップ（上乗せ）をして価格を設定します。この価格設定は一般的に地元通貨を基準とするため、顧客が異なる通貨で購入する場合、実際の取引金額はその時点の為替レートによって決まります。

しかし法定通貨の為替レートは常に変動しているため、購入するタイミングによっては、小売業者にも顧客にも有利または不利に働く可能性があります。その結果、利益率が一定せず、場合によっては損失が発生することもあります。

この課題を緩和し、より安定した利益率を確保するために、通貨ごとに異なる価格を設定する小売業者も増えています。これにより、小売業者は、文化的な期待、地域の競合他社、税金の考慮事項に基づいて価格を調整することもできます。ただし、これを実現するには商品ごとの価格管理やメンテナンスの負担が増える点には注意が必要です。

外貨取引および通貨換算手数料

外貨取引手数料や通貨換算手数料は、顧客が海外の小売店から購入する際の障壁となることがあり、顧客満足度の低下にもつながります。多くの銀行は、銀行の自国通貨以外で実行されたトランザクション、または外国銀行を通過したトランザクションに対して、3～5パーセントの外貨トランザクション手数料を請求します。多くのeコマース・サイトでは、購入時にこれらの料金がすぐに明らかになるわけではないため、クレジット・カード取引明細書に表示されるまで追加費用は分かりません。

多くのオンライン・マーチャントは、動的通貨換算を提供しています。これは、ユーザーが指定した通貨に取引を変換するサービスで、この際も実際の為替レートより高めのレートが適用されることが一般的です。多くの消費者は、このように自分の銀行の主通貨で決済された取引には外貨取引手数料が発生しないと考えがちです。

これらの動的な通貨換算シナリオでも、取引が外国銀行を通過するため、ほとんどの銀行は引き続き外国取引手数料を請求します。このシナリオでは、消費者は銀行が課す3％の手数料に加え、自身の希望する通貨で取引を行うために追加の手数料を支払っています。

こうした取引では、顧客が「現地の小売店から購入した」と思い込んでいたのに追加費用が発生し、不満につながるリスクがあります。多くのeコマースサイトは、サイトのチェックアウト画面に免責事項を含めることで、この混乱に対処しようとしています。

税金および関税

ほとんどの国では、商品の販売に税金を課しています。VAT(付加価値税)は、160か国以上で課金される最も一般的な外国税です。eコマースで海外発送・販売を検討する場合は、それぞれの国のVAT規定を事前に確認し、登録や申告の手続きを把握しておくことが重要です。

税金に加えて、多くの商品には国境を越えて出荷される際に関税（Duty Fees）がかかります。関税には、「Delivery Duty Paid (DDP)」と「Delivery Duty Unpaid (DDU)」の2通りがあり、DDPは発送前に関税を支払う方式、DDUは商品到着後に受取人が関税を支払う方式です。販売する各商品の関税ルールを把握し、顧客にも関税の支払い責任があることを事前に明示しておくことが大切です。

決済処理

国や地域によって好まれる決済方法は異なるため、地元に適した支払ゲートウェイを提供することが重要です。たとえば、米国でのオンライン支払の主流はクレジットカードですが、ヨーロッパでは最も一般的な方法はPayPalまたはAlipayです。通貨と同様に、顧客が使い慣れた決済方法を選べない場合、購入意欲や信頼感が低下するリスクがあります。

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まとめ

これらの課題があるにもかかわらず、多くの小売業者はマルチ通貨対応を実際に導入しています。実際、調査された小売業者の32%が日々の業務で複数の通貨(平均で6種類の通貨)を使用しています。1

Bitcoin、Ethereum、Rippleなどの暗号通貨の人気が高まると、将来的には国境を越えた通貨の垣根が低くなり、いまのような複雑な対応も過去のものになるかもしれません。Overstock.com、Microsoft、Expediaなどの一部の主要なeコマースサイトは、すでにBitcoinの支払いを受け入れ始めています。ただし、仮想通貨決済はまだ一般消費者に十分浸透しておらず、知識不足や不安から主流の決済方法にはなっていません。完全な電子グローバル通貨システムの実現までは、現時点ではまだ道のりは遠いといえます。

消費者は、2022年までに国境を越えたeコマースに2.9兆ドルを費やすことが予想されます。つまり、複数通貨対応を進めていない小売業者も、今後はこれらの複雑さを理解したうえで、対応を検討する価値があります。自分の地元や国内だけでなく、世界の市場に目を向けることが大切です。そうでなければ、競合他社に後れを取ってしまいます。