今、eコマースのイニシアチブを持つ企業にとってエキサイティングな時期が来ています。eコマースは今や数兆ドル規模にまで成長した世界的市場であり、成長戦略の大きなチャンスとなっています。しかし、これからeコマースを始める企業も、さらなる成長を目指す企業も、企業は最新のeコマースの用語、テクノロジー、ベストプラクティス、トレンドを常に把握する必要があります。

このガイドでは、eコマースとは何か、その仕組み、さまざまな形態、政府規制のポイントなどについて説明します。

eコマース(Electronic Commerce)とは?

eコマース(電子商取引)とは、コンピュータやモバイル・デバイスを介してインターネット上で製品やサービスを売買することです。また、取引を成立させるための資金やデータのやり取りも含まれます。

売り手と買い手の関係には、企業と消費者間、企業同士、企業と政府間などさまざまな形態があります。eコマースの取引範囲も幅広く、1回限りの商品販売から、継続的なサービス契約、複雑に統合されたサプライチェーンシステムによりビジネスパートナー間で自動的かつ継続的に行われる取引まで多岐にわたります。

eコマース・プラットフォームとは

eコマース・プラットフォームは、企業がeコマースWebサイトを起動および運用するために必要なインフラストラクチャを提供するソフトウェア・システムです。eコマース・プラットフォームを利用することで、一からサイトを作る手間が省け、ウェブサイト連携、会計、POS、在庫・受注管理などを一元的に実現できる機能が備わっています。

高度なプラットフォームは、マーケティングやマーチャンダイジングなどの追加のeコマース機能も提供し、ERPやCRMなどの他のプラットフォームと統合して運用効率を高めます。たとえば、在庫およびサプライチェーン・システムを使用して、一般的なアイテムが在庫切れにならないようにタイムリーに再注文されるようにします。

eコマースシステムは、従来のように企業内のサーバーに導入・運用する方法もありますが、近年ではクラウド上で提供されるSaaS（ソフトウェア・アズ・ア・サービス）型のeコマースを利用する企業が増えています。

主なポイント

  • eコマースとは、製品やサービスをオンラインで売買するためのものです。
  • eコマースは、個々の消費者から企業、政府に至るまで、あらゆる種類の購入者と販売者を結び付けます。
  • Eコマースは急速に成長しており、より多くの産業とより多くのタイプの製品やサービスを提供しています。
  • スマートフォンなどモバイル端末経由での取引が増えているため、高品質なモバイル体験の提供はeコマースにとって不可欠です。

eコマースの説明

eコマースは、商品やサービスの購入・販売がオンラインサイトやマーケットプレイスを通じて行われる商取引の形態です。従来型の実店舗（「ブリック・アンド・モルタル」）に加え、両方のチャネルで販売する企業も少なくありません。

また、eコマースには売り手と買い手の間でデータや資金をやり取りすることも含まれます。eコマースは世界中で24時間365日利用できる仕組みとなり、さまざまな業界の企業がどこからでも顧客にアプローチでき、顧客も自分の好きな端末で新しい販売者を見つけて商品を購入できるようになりました。顧客の種類も、個人消費者だけでなく、企業や政府機関など多岐にわたります。

eコマースの仕組み

eコマース取引には様々な形がありますが、1つのパターンとしては、基本的なB2C（ビジネス対消費者）取引があります。

  1. 顧客が製品の購入を検討: たとえば、話題の最新書籍を購入したい人がいるとします。まず、特定の有名なeコマースWebサイトに直接移動して購入するか、オンライン検索を実行して望ましい販売者を見つけます。サイトを閲覧している間、eコマースシステムは、関連する商品画像や同じ著者やジャンルの書籍、最新価格などを適切に表示するなど、裏側で様々な処理を行っています。
  2. 顧客がカートに製品を追加: 書籍が在庫にある場合、顧客はそれを仮想ショッピング・カートに追加できます。その後、自分の選んだ内容を確認したり、数量を変更したり、友人のために追加のコピーを購入したり、カートからその本を削除したりすることができます。
  3. 顧客による支払: 次に、顧客は支払ゲートウェイ、またはPOSシステムと同等のオンライン・ゲートウェイをクリックします。これはいわゆる「チェックアウト」ページです。支払ゲートウェイは、POSシステムと同様にオンライン取引を可能にします。実店舗と違い「カードの現物確認」ができないため、「カード非対面」取引として決済が進みます。かわりに、ビジネスは顧客が入力した請求先情報をもとに決済を行います。この段階では、顧客は連絡先と配送情報を提供し、配送料と納期なども確認します。
  4. 支払の実行: 書籍を注文すると、決済ゲートウェイはSSL（Secure Socket Layer）暗号化を使って決済データを安全に事業者の決済代行会社に送信します。決済代行会社は顧客の金融機関とリアルタイムで通信し、取引を承認するかどうかを確認します。支払いはまず顧客の口座から引き落とされ、事業者のマーチャントアカウント（クレジットカードやデビットカードの支払いを一時的に受け取るための口座）に入金され、その後事業者の銀行口座に移されます。
  5. 注文の配送: 書籍の注文が確定すると、eコマース・システムによって、倉庫棚から製品をピッキングし、配送を手配して出荷ラベルを作成するプロセスがトリガーされます。こうした処理は販売者自身が行う場合もあれば、外部の物流会社など委託先が担当することもあります。出荷後、eコマース・システムは、単独で、または他のシステムと連携して、顧客が注文を受け取るまで追跡します。

eコマースの利点

eコマースの初期導入企業は、その大きな利点をいち早く発見しました。その後、従来の小売業者を含む多くの企業が参入し、同様のメリットを享受しています。主な利点は以下の通りです。

  • リーチの拡大: 企業は24時間365日、世界中の顧客に向けて商品を販売できます。店舗を各地・各時間帯で開けておく必要がないため、人的リソースを最小限に抑えつつ広範囲に展開できます。
  • トレンドの把握が容易: eコマースWebサイトによって生成されたデータを使用して、企業はトレンドを迅速に特定し、必要に応じて製品構成とマーチャンダイジングを調整し、競合他社に先んじて新しい機会を捉えることができます。
  • パーソナライズの実現: ここでもデータが大きな役割を果たします。eコマース・サイトは、個々のサイト訪問者について認識されているすべての情報を反映したパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。たとえば、新規の書籍購入者が特定の広告から来た場合、その広告に連動した最適なページへ案内できます。また、既存顧客が再訪した場合、過去の購入履歴をもとに商品や割引を最適化して表示することも可能です。企業は顧客とのオンライン関係を構築するにつれて、知識を深め、それによって売上とロイヤルティを高めることができます。
  • 拡張性: eコマース・ツールとサービスを使用すると、企業は、たとえば、訪問者が商品を選びやすくなる機能やFAQ機能など、役立つサイト機能を追加することで、ビジネスをより簡単に拡大できます。また、「3PL」と呼ばれる外部の物流サービスを利用することで、商品の配送や返品を効率化することもできます。
  • 競争のハードルが下がる: 中小企業は、顧客に対する深い理解とデータへのアクセスを活用し、競合他社が明確にターゲットとしていない特定のニッチ市場に特化したeコマースサイトを展開できます。これにより、世界中のリーチを拡大し、はるかに大規模な企業と効果的に競争することができます。

eコマースの欠点

あらゆる形態のビジネスには、独自の課題とトレードオフがあります。eコマースも例外ではありません。これらを理解し、事前に備えることで、企業は状況に柔軟に対応できます。

  • 顧客の期待の高まり: eコマースがより高度になるにつれ、顧客の期待は高まっています。Eコマース・サイトは、よりスムーズに、効率的に、便利かつ確実に機能することが期待されています。企業は、これらの期待に応えるために人材、ツール、リソースを必要とし、インフラストラクチャは高額になる可能性があります。
  • 高いメンテナンス負荷: Eコマース・サイトでは頻繁なアップグレードが必要です。コア・インフラストラクチャが安定している場合でも、顧客は常に新しい機能やサービスを期待しています。企業は、製品カタログを最新の正確かつ最新の状態に保ち、ユーザー・エクスペリエンスを向上させる新機能を追加し、顧客に関連する新しいコンテンツを投稿し、サイトがサイバー攻撃者によって危険にさらされたり、停止したりしないようにする必要があります。これには、努力、スキル、リソースが必要です。
  • マーケティング・コストの上昇:オンライン市場の競争力が高まるにつれ、オンライン広告のコストは顧客の注目を集めるために高騰しています。たとえば、検索エンジンからオンライン広告を購入する場合、他社と同じキーワードで競合すると広告費が増加します。企業が利用している他のマーケティング・チャネルには、ソーシャル・メディア、電子メール、関連会社、オンライン・ビデオなどがあります。コンテンツの中には社内で作成できるものもありますが、魅力的なコンテンツ制作には専門的なスキルや追加人員、外部エージェンシーの活用が必要となる場合があり、費用がかさむことがあります。
  • 顧客側の抵抗感: 一部の業界では、顧客は依然としてオンラインで購入することを躊躇している可能性があります。たとえば高額商品の自動車などがその一例です。ディーラーは、バーチャルリアリティを介したオンライン試乗体験などのクリエイティブなアプリケーションやテクノロジーで対応し、顧客が安心して購入できる工夫を進めています。また、顧客のリスクを軽減する柔軟な返品ポリシーを提供することもできます。

Eコマース・ビジネス・モデル

eコマースが進化するにつれ、「誰が売り手で誰が買い手か」「その関係性はどうなっているか」という観点で、さまざまなビジネスモデルが登場しています。多くは3文字の略語で呼ばれることが一般的です。

  1. B2B (business-to-business) 企業同士の取引を指すeコマースモデルです。たとえば、企業では、事務用品など、従業員に必要な製品やサービスを購入する場合があります。また、自社製品に組み込む部品を調達する場合もあります。または卸業者や代理店が販売用の商品をeコマースサイトから仕入れる場合があります。
  2. B2C (business-to-consumer) 企業から個人消費者への直接販売を指すeコマースです。B2Cの購入は、書籍や眼鏡からオーディオおよびソフトウェアのサブスクリプションのストリーミングまでさまざまです。
  3. C2C (consumer-to-consumer) eBayなどのオークション・マーケットプレイス、Etsyなどの固定価格マーケットプレイス、Craigslistなどの有料または無料の掲示板を通じて行われるeコマース取引です。C2Cプロバイダーは、広告またはその両方を通じて、売上の割合で収益を上げることができます。
  4. C2B (Consumer-to-Business) 個人が自分の価値あるもの（多くは影響力や創作物、例：ライティングやデザインなど）を企業に販売するeコマースモデルです。例えば、SNSで多数のフォロワーがいるインフルエンサーが企業の商品を宣伝する見返りに報酬や商品・サービスを受け取る場合や、個人がFiverrのようなフリーランスサービスプラットフォームを通じて企業にウェブデザインやコピーライティングを提供する場合などが該当します。
  5. B2A (business to administration) 企業から政府（国・自治体など）への取引を効率化するeコマースです。例えば、公認されたサプライヤーが新規の行政発注案件の情報に素早くアクセスし、提案を提出できるポータルサイトの利用などがあります。B2A eコマースは、B2G（business to government）とも呼ばれることがあります。
  6. C2A(consumer to administration) 消費者と行政機関の間で行われる電子取引を指します。例としては、オンライン・ポータルを介した連邦税または公共料金の支払などがあります。このeコマースもC2G（consumer to government）と呼ばれることがあります。

モバイルeコマース

これらすべてのビジネスモデルに共通して広がっているのが「mコマース（モバイルeコマース）」です。これは、スマートフォンやタブレット、さらにはスマートウォッチやスマートホーム機器など、モバイル端末向けに設計されたeコマースや、それらの端末を使った取引を指します。モバイル端末の役割が広がり、普及が進む中で、このスタイルのeコマースも急速に拡大しています。実際、2024年にはmコマースの取引規模が4,880億ドルに達し、全eコマースの44%を占める(新しいタブで開きます)と予測されています。

eコマースの種類

eコマースは、そのタイプごとにも分類できます。伝統的な意味での商業に似たタイプもあれば、オンラインの世界に特有のものもあります。

  1. 小売: eコマース小売業者は、商品やサービスを消費者(B2C)および企業(B2B)に直接オンラインで販売します。販売する製品を自社で製造、調達、配送、出荷する場合も、パートナー企業に委託する場合もあります。
  2. 卸売: 卸売eコマース・モデルは、企業が他の企業に対して製品を大量に割引価格で販売し、その企業がさらに消費者や他の企業に直接販売するビジネスモデルです。卸売は、卸売業者が仲介役として機能するB2Bの一形態です。
  3. 直送: 直送では、企業は販売する製品やサービスの注文を受け付け、その製品を製造するメーカーまたは卸売業者から直接顧客に発送するビジネスモデルです。パートナーがこれらのタスクを処理するため、企業は独自の倉庫またはロジスティクス業務を必要としません。ただし、信頼できるパートナー選びが非常に重要です。
  4. クラウドファンディング: 特に起業家や新しい製品開発を目指す中小企業の間で利用される仕組みです。プロジェクトを実現するため、個人から事前に資金を募る方式で、集まった資金によって製品やサービスを市場に投入します。クラウドファンディング・プラットフォームは資金の決済機関として機能し、支払関連の管理を処理します
  5. デジタル製品: デジタル製品には、アプリケーション、オーディオおよびビデオ、消費財、およびインターネット上で瞬時に配信できるその他の多くの製品が含まれます。ほとんどの場合、これらの製品は一度制作すれば何度でも複製・販売が可能です。
  6. 物理的な製品:製造・保管・発送・納品のプロセスを経て顧客に届ける、実体のある商品です。例として、書籍、衣服、電子機器などがあります。
  7. サービス: サービスは、テクニカル・サポートやコピーライティングなど、形のない「価値」を提供するものです。最近では、多くのサービスがオンラインで完結できるようになってきました。たとえば、就職コーチがビデオ会議を通じてクライアントにアドバイスを提供するケースもあります。
  8. サブスクリプション: as-a-serviceモデルで販売されるソフトウェアを含むサブスクリプション製品およびサービスでは、顧客は、特定の期間にオンライン・サービスを使用するか、最新コンテンツにアクセスしたりする権利を購入します。販売側は安定した収益が期待できますが、顧客が毎月支払いを続けたくなるような価値の提供が求められます。

多くの場合、eコマース製品は複数のタイプで構成されます。例えば、有料のメールニュースレターはデジタル商品であると同時にサブスクリプションサービスでもあります。または、企業は自社の小売eコマース・サイトを通じてビジネスを行うとともに、卸売チャネルを構築することもできます。

eコマースの例

eコマースは、取り扱う商品やサービスの幅広さや多様性が大きな特徴です。Amazonがその一例です。Amazonは自社で所有する物理的な商品や「Amazon Essentials」のような自社ブランド品を多数取り扱う一方、何千もの中小事業者がAmazonのサイトを通じて商品を販売しています。これらの事業者は、Amazonの物流サービスを利用して商品の発送や管理を行うこともあります。

他にも、特定の商品分野に特化したeコマースサイトが存在します。たとえば、Chewyは、ペット・フードやペット用品を販売するB2C企業です。デジタル専用Apple Musicは、音楽およびビデオストリーミングサービスを提供しています。Graingerは、工業用メンテナンス、修理および運用用品を提供するB2B企業です。Mark43は、政府機関に安全性の高いプラットフォームを提供するB2A企業です。このように、eコマースの事例は数多く存在します。

eコマースの歴史

eコマースは、企業がインターネットを利用するずっと前から始まっていました。1970年代には、大手企業がオンラインで発注書や取引関連の書類をやり取りできるようになり、B2B（企業間取引）の効率化が進みました。一方、大学では初期インターネットのメッセージ機能を使い、個人売買も行われていました。

1980年代に入ると、個人向けパソコンの普及とともに、CompuServe、Prodigy、America Onlineなどのプライベートサービスにより、メンバーはオンラインで製品を購入できるようになりました。1991年にはインターネットが公式に商業利用へ開放され、1994年頃には初期のeコマースサイトでクレジットカード決済用の暗号化技術の導入が始まりました。1995年にAmazonが書籍販売サイトとしてスタートし、その後すぐに他のメディア商品、そしてほぼ無限ともいえる多様な商品を取り扱うよう拡大しました。数カ月後にはeBayが登場し、個人間でのオークション取引を可能にしました。1998年、PayPalは電子決済を簡素化するために立ち上げられました。

その後、他の企業もインターネット販売の可能性を認識し、オンラインストアの構築を開始しました。当初、ほとんどのeコマース・ストアは、ソフトウェア・プロバイダーが基本的なショッピング・カート、製品カタログ・データベース、その他のeコマース機能を提供し始めるまで、個別に構築されていました。

2000年代初頭には、ソフトウェア企業はますます高度なツールとeコマース・サイトを実行するためのプラットフォームを構築し始めました。こうしたサービスにより、パーソナライズ、効果的なマーチャンダイジング、ユーザー・エクスペリエンスの向上、顧客数の増加に対応できる機能がますます強力になっています。

eコマースの成長

市場が成熟するにつれて、成長率は、より大きな顧客ベースから計算されるため、しばしば鈍化します。しかし、eコマースの成長率は引き続き高い水準を保っています。様々な調査がありますが、Digital Commerce 360のレポートによれば、米国のオンライン消費は2020年に前年比44％増加し、8,611億2,000万ドルに達しました。これは全小売売上高の21.3%を占め、2019年の15.8%、2018年の14.3%から大きく伸びています。

世界的には、eコマースの成長率はほとんどの場所で高まっていますが、国や人口統計によって変化する傾向があります。たとえば、小売業のeコマースは2020年に中南米で19.4%増加しました。また、イギリスでは食料品チェーンのWaitrose and Partnersによると、55歳以上のオンライン食料品購入者の数が3倍に増加しています。

同様に、B2BおよびB2Cの買い手も、オンラインで購入することにますます慣れています。2020年には、グローバルなB2B意思決定者の70%(新しいタブで開きます)が、5万ドルを超える新規購入を完全なセルフサービスやリモートでオンライン取引することに前向きだと回答し、27%は50万ドル以上の取引にも同様の態度を示しています。さらに、B2Bの購入者と販売者の4分の3以上が、対面よりもデジタルセルフサービスやリモートでのやり取りを好むと答えています。

eコマースの影響

eコマースの成長は経済全体の活性化に寄与しており、特に新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響で人々が実店舗から足が遠のく中、その存在感はさらに高まっています。eコマースは今や多くの企業にとって事業戦略の中核をなす存在となりつつあります。たとえば、特に実店舗を持つ企業では予算配分の見直しが進み、商品・サービスの市場投入方法も、顧客獲得やコスト効率の向上を目指してeコマース中心へとシフトする企業が増えています。

もちろん、eコマース市場が成熟し続けるにつれて、すでにオンラインでビジネスを行っている企業は、より多くの競争に直面し、差別化や競争優位、そして利益を維持するために懸命に取り組む必要があります。この流れは、企業が採用すべきスキルセットや、オンラインビジネスを支えるソフトウェア選びにも影響を及ぼします。

文化的な側面でも、eコマースの急速な進化により、企業の「変化への対応力」や「新しいやり方を受け入れる姿勢」が重要な要素となっています。たとえば、企業は、オンラインで顧客を引き付けて維持するための新しい方法を継続的に学習する必要があります。また、実店舗を物流拠点として活用したり、一部の不動産を売却する必要性が生じる場合もあります。

eコマース統計

最近のeコマース統計を見ると、この10年間、特に直近1年で成長が加速しています。Digital Commerce 360によると、2020年には米国の小売売上全体の成長分（6.9%）が、すべてeコマースによるものとなり、店舗・カタログ・コールセンターなど他のチャネルでの売上は減少しました。これは初めてのことです。

モバイルショッピングも増えており、今後も成長していく予定です。たとえば、ある予測では、2025年までにスマート・ホーム・デバイスを介してのオンライン取引額が1,640億ドルに達し、2020年比で630%増加するとされています。

カスタマー・エクスペリエンスに関する統計も重要です。特に、リピーター獲得や顧客ロイヤルティを重視する場合には注目すべきです。たとえば、Retail Touchpointsの調査では、84％の買い物客が「配送体験が悪かった場合はリピート購入する可能性が低い」と答えています。また、UX調査会社Baymard Instituteによると、カート放棄（オンラインでの買い物途中で購入をやめること）の主な理由は、「配送料が高い」「アカウント作成が必要」「決済手続きに時間がかかる」などで、これらは全体の約70％を占めています。

グローバルなeコマースのトレンド

eコマースの成長は重要なトレンドですが、それだけではありません。モバイル、配送、マーケティングなど、他にも押さえておくべき重要な進化があります。

モバイル・トレンド

スマートフォンが世界中でほぼ普及したことで、eコマースの取引はますますモバイル端末へと移行しています。特に、伝統的な有線通信インフラを飛び越えてモバイルインフラが一気に発展したアフリカなどの地域では、mコマースの成長が目覚ましいものとなっています。また、先進国市場でも、高速かつ安定した4Gや5Gネットワークの普及によって、モバイルeコマースは著しく成長しています。世界的にモバイルシフトが進む今、企業は小さな画面での操作性だけでなく、パソコンなど複数端末をまたいだオムニチャネル購買行動も考慮し、より優れたモバイル体験の提供が不可欠になっています。

配送のトレンド

配送への期待値は今後ますます高まる見込みです。消費者は、より多くの商品に対して「翌日配送」や「即日配送」を期待しています。オンラインで購入し、店舗で受け取る「BOPIS」を期待する顧客が増えているため、小売業者はオンラインおよび実店舗のチャネル間の調整を改善する必要があります。また、一部の商品では「送料無料」も消費者の強い期待となっています。さらに、eコマース事業者間の競争が激化する中で、サステナビリティやカーボンニュートラルへの対応も重要な課題となりつつあります。

マーケティングのトレンド

オンライン市場の競争が激化するにつれ、eコマース・サイトでは、新しい顧客にリーチし、既存の顧客を維持することに重点を置く必要があります。体系的かつ高度な分析手法を他の顧客調査と組み合わせることで、購買行動を後押しするような有益なコンテンツ（例：新商品向けの操作動画など）を制作・提供しやすくなります。

また、「パーソナライズされた体験」も進化し、今や多くの顧客がそれを期待するようになっています。これには、複数のデータソースやチャネルを統合し、顧客ごとにその場でやりとりを最適化できるツールが必要です。たとえば、衣料品小売業者は、個々の顧客の購買パターンを認識し、関心を持つ可能性が最も高いブランドを表示できます。

eコマースの未来

eコマースの未来を一言で表すなら、「もっと」がキーワードです。取引数の増加やスピードアップ、顧客からのさらなる期待、競争の激化、そして新しいビジネスチャンスの広がりなど、あらゆる面で「もっと」が求められる時代になります。こうした変化は量的なものだけでなく、質の面でも企業の投資や戦略、人材、テクノロジー、企業文化に大きな影響を与えます。今後、オンライン中心の顧客体験に重点を置く企業が増え、成長の見込めないオフラインチャネルやコスト効率の劣る領域へのリソース配分は見直されていくでしょう。

一方で、さらなるスピードと正確性への要求から、自動化や分析分野への投資が高まることが予想されます。eコマースがあらゆる場面に広がることで、こうした投資の成果がより厳しく問われるようにもなります。モバイルeコマースの重要性が増すにつれ、企業と顧客とのコミュニケーションのあり方も進化していくでしょう。

今企業が下す選択や決断が、今後数年間でオンライン市場でどのように競っていくかの基盤となります。

eコマースの政府規制

オンラインでビジネスを行う企業は、すでにさまざまな規制のチェックを受けています。今後さらにeコマースが日常生活の中心になると、プライバシーやセキュリティ、公正な競争・取引慣行など、政府の注目や規制が一層強まると見込まれます。

米国内では、連邦取引委員会(FTC)はeコマースのあらゆる側面を規制しています。たとえば、FTCでは、会社が納期回答時にアイテムを出荷するか、特定の日付を約束していない場合は30日以内にアイテムを出荷することを義務付けています。また、商用メールやオンライン広告についてのルールを定めており、子ども向けオンライン・プライバシー保護法（COPPA）を通じて、eコマースサイトなどが子どもの情報をどのように取り扱うかにも厳しい規制があります。

さらにカリフォルニア州では、より厳格なプライバシー法が制定されており、カリフォルニア住民と取引のある全米のeコマース事業者に影響を与えています。この法律では、カリフォルニア州の消費者に対し、「企業が収集する個人情報の種類について知る権利」「データの削除権」「情報の販売を拒否する権利」「これらの権利を行使した場合に不利益を受けない権利」などが認められています。

世界的に見ると、国や地域によってeコマース規制が異なります。たとえば、82%の国(新しいタブで開きます)にはeコマースに関する法律があり、56%には消費者保護に関する法律があり、66%にはプライバシーに関する法律があり、80%にはサイバー犯罪に関する法律があります。重要な例として、一般データ保護規則(GDPR)があります。GDPRは、企業が顧客の個人データとプライバシーをどのように保護するかを規制し、その情報を送付または保存する方法と場所を制限しています。GDPRは、EUと欧州経済領域全体で有効です。

eコマース・プロバイダーを規制する組織は政府だけではありません。たとえば、企業がクレジット・カードを受け入れる場合、ネットワーク・セキュリティの維持と顧客の支払情報の保護を目的としたPayment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)コンプライアンス認定の取得など、厳格なセキュリティ基準に従う必要があります。

最適なeコマース・プラットフォームの選択

eコマース・プラットフォームの選択は、eコマース戦略を計画する際に企業が行う最も重要な決定の1つです。最高のeコマース・プラットフォームは、企業が複数のチャネルを統合して、顧客に可能な限り最高かつ一貫したエクスペリエンスを提供できるよう支援します。また、注文管理や在庫管理からカスタマーサービスや財務管理まで、すべてを連携させ、効率化します。

プラットフォームを評価する際は、次の質問を考慮してください。

  • このプラットフォームは自社の戦略や成長目標に合致しているか？スケーラビリティは十分か？将来的に導入したい機能やサービスへの拡張性はあるか？
  • このプラットフォームは、店舗でのやり取りやオンラインでのやり取りなど、すべての顧客にサービスを提供するオムニチャネル・エクスペリエンスを提供するのに役立つか？
  • 初期導入費用と運用・成長段階ごとのトータルコストはどの程度か？
  • 現在利用中のシステムやインフラとの連携はスムーズにできるか？
  • モバイルeコマースへの対応は十分か？
  • プラットフォームで何を自動化できるか?コストをコントロールするのにどう役立つか？
  • マーケティング、マーチャンダイジング、価格設定についてより適切な意思決定を行うために必要な分析をどのように提供またはサポートできるか？
  • 使用開始できるまでの期間は？すでにECサイトを運用中の場合、移行プロセスはどうなるか？
  • 操作性や使い勝手は良いか？必要な人材や外部パートナーの確保は可能か？
  • 海外ビジネスへの対応や現地規制の順守支援は十分か？
  • セキュリティ体制はどうか？データや決済、顧客情報を安全に守れるか？
  • 同じようなeコマースの課題を持つ他ユーザーの実績やフィードバックを参考にできるか？

eコマース・プラットフォームを活用したオンライン販売

2021年は、何千もの企業がeコマースに移行したり、大きな前進を遂げるための重要な年になりました。堅牢なeコマース・プラットフォームを導入すれば、どのような商品やサービスの組み合わせにも対応でき、あらゆる販売チャネルを網羅し、ビジネス成長に応じたスケールアップも容易です。ユーザーがどこにいても、モバイル端末を含むあらゆるデバイスで魅力的な購入体験を提供できるのが強みです。また、デジタルと実店舗を連携させることにより、たとえば「ネットで購入し店舗で受け取る」といったシームレスな体験を実現できます。すべての商品情報や顧客ごとの情報を一元管理し、パーソナライズされたエクスペリエンスを実現できます。効率的な注文管理のためのベストプラクティスの導入を支援し、企業財務システムと緊密に統合することで、ビジネスパフォーマンスのあらゆる側面に関する可視性を向上させます。

最近の社会変化により、eコマースへのシフトは急速に加速し、長期的な大きな流れとなっています。オンライン取引を好む顧客が増え、より多くの産業や地域経済が従来の障害を克服するにつれ、eコマースの普及率が高まっています。多くの企業にとって、eコマースはかつてないほどビジネス戦略の中心となっており、デジタルマーケットプレイスの特長や運用ノウハウを深く理解することがこれまで以上に重要となっています。

eコマースに関するFAQ

Q:eコマースとは具体的にどのようなものですか?

A: eコマース(電子商取引)とは、コンピュータやモバイル・デバイスを介してインターネット上でデジタルおよび物理的な製品やサービスを購入および販売することです。また、取引を成立させるための資金やデータのやり取りも含まれます。

Q: 3つのeコマース・タイプについて教えてください。

A: eコマースはさまざまな観点で分類できますが、たとえば「取扱商品」で分類すると、物理的商品・デジタル商品・サービスがあります。eコマースは、B2C(企業対消費者)、B2B(企業対企業)およびB2G(企業対政府)など、売り手と買い手の関係によって分類することもできます。

Q: Amazonはeコマースプロバイダーですか?

A: Amazonは、eコマース・プロバイダーの重要な例です。消費者向けにオンラインで膨大な数の商品を直接販売しているだけでなく、自社サイトをマーケットプレイスとして他の事業者の販売の場にも提供しています。さらに、Amazonは、企業が注文を履行して出荷するのに役立つサービスも提供しています。

Q:eコマースを開始するにはどうすればよいですか?

A: eコマースへの参入を検討している場合、以下の一般的なステップが参考になります。

  1. 会社の戦略と目標を明確にします。オンラインでどのような製品やサービスを提供していますか?顧客は誰ですか?すでに実店舗の企業である場合は、既存顧客に「eコマースでどんなサービスがほしいか」を聞いてみるのも有効です。競合他社の状況も調べましょう。
  2. 新規ビジネスの場合は、ビジネス名と事業形態を決定します。次に、事業主識別番号を取得し、ビジネス銀行口座を開き、必要な事業許可およびライセンスを取得します。すでにビジネス所有者である場合は、ステップ3に進みます。
  3. eコマースWebサイトを構築するか、eコマース・プラットフォームを使用します。選択を行う前に、eコマース・プラットフォームを提供する専門家、パートナー、企業に相談してください。サイトの構築に役立つパートナーを選択する場合は、協力して計画を作成し、開始の予定表を作成します。さらに、支払ゲートウェイを選択して、顧客からの支払いをマーチャントアカウント経由でビジネス用銀行口座に入金できる体制を整えます。決済処理サービスの導入も必要です。
  4. eコマース・ビジネスを立ち上げ、マーケティングします。すぐに販売・提供できる商品やサービスを絞り込み、ビジネスのプロモーションを開始します。既存顧客や関係者にも積極的に連絡しましょう。無料のソーシャルメディアアカウントを作成し、検索エンジンからのアクセスを誘導できるコンテンツの制作を開始しましょう。基本的な分析を実施し、トラフィックの流入元を把握し、さらにトラフィックを増やすための方法を検討します。

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