ビジネス環境が厳しさを増す中、特に日本を含むアジア太平洋（APAC）地域では、より一層の課題に直面しています。APACでは破壊的な自然災害の発生確率が非常に高いため、あらゆる規模の企業が通常のビジネス・リスクをはるかに上回る状況をナビゲーションする必要があります。APACの企業にとって、事業継続計画は、単にマネージャーが「チェックボックスにチェックを入れる」ことができるような計画を策定するだけの問題ではありません。真の耐障害性を構築すること、つまり、事業運営の中断を最小限に抑え、組織の収益、利益、従業員を保護する方法で、不測の事態に対応する機能を構築することです。
APACの企業が直面する課題を理解するために、世界気象機関によると、1970年から2021年までの51年間で、世界が被った気象関連の自然災害の43％、つまり11,778件のうち5,105件がAPACで発生していることを考えてみてください。そして、その勢いはとどまるところを知りません：ASEAN（東南アジア諸国連合）人道支援調整センター（通称AHAセンター）によると、2024年第1四半期だけでも、加盟10カ国で360件の自然災害が発生し、死者129人、負傷者165人、行方不明者や家を失った者は数千人にのぼると報告されています。これは、毎日平均4件の自然災害が発生していることになります。
ビデオ：事業継続計画（BCP）を支えるクラウドERPとは？
事業継続計画（BCP）の説明
事業継続計画（BCP）の中核は、破壊的な事象が発生したときに組織が従うべきプロセスや手順の概要です。BCPは復旧への包括的なロードマップであるべきで、ビジネスの重要な機能が継続するか、少なくとも迅速に再開できることを確認する方法を説明するものです。BCPは、特定の事業運営に対する潜在的な脅威を特定することから始まり、リスクを最小化するための実用的な戦略を策定し、それらの戦略を主要従業員が実行すべく特定のタスク、役割、責任を割り当てる行動計画に具体化します。
BCPには、組織の主要製品とサービス、必須のビジネス部門、運営の継続に必要となるリソースの明確な理解が含まれている必要があります。また、従業員、仕入先、顧客を含むさまざまなステークホルダー間で見込まれる取り組みの調整についてもドキュメントにまとめる必要があります。BCPを実行する際には、多くのプロセスや手順を並行して実行する必要があるため、クラウドベースのエンタープライズ・リソース・プランニング（ERP）システムなどの情報技術（IT）を利用して、可能な限り多くを自動化することを選択する組織もあります。
事業継続計画を備えることの重要性
BCPは、企業の業務の安定性を脅かす予測不可能な事態に対する盾の役割を果たします。綿密に策定されたBCPは、自然災害、テクノロジーの障害、ヒューマンエラーなど、ビジネスのあらゆる混乱に耐え、迅速に復旧することを可能にします。この意味で、BCPは企業の資産だけでなく、企業の評判と顧客の信頼も保護します。BCPの本質(新しいタブで開きます)は、ビジネス部門を維持、または迅速に再開し、サービスの中断を最小限に抑える機能にあります。この継続性は、顧客との関係と市場シェアの維持に不可欠です。
競争の激しい時代では、挫折から迅速に立ち直る機能が、ビジネスが一時的なハードルを乗り越えて管理されるか、永久に閉鎖されるかの分かれ目になります。さらに、実績のある大企業の中には、仕入先契約において、その販売会社がBCPを策定している必要があると定めているところもあります。また、多くの業界では、規制コンプライアンス上、BCPが必要です。財務的な見解では、BCPは、混乱による経済的影響を最小限に抑え、企業を大きな損失から守り、財務的に実行可能な状態を維持することができるよう支援します。
事業継続計画の主な構成要素とは
包括的なBCPには、組織が人財、施設、情報、テクノロジーに継続してアクセスできるように、混乱に迅速に対応する方法を記述する必要があります。大まかには、BCPは、初期緊急対応活動、コミュニケーションと危機管理ガイドライン、および完全な業務の回復という3つの側面を扱います。これらの側面は、BCPの各セクションで明確に取り上げられる場合もあれば、BCP全体に盛り込まれる場合もあります。計画の具体的な構成要素は各ビジネスの要件によって異なりますが、通常、以下の情報を含める必要があります。
- ベースライン・データ：この構成要素には、主な人員、緊急サービス、仕入先の連絡先情報から、事業運営を維持するために必要となるリソースのリストまで、重要な情報が含まれています。これにより、効果的に計画、コミュニケーション、復旧を行うための基盤が構築されます。正確なデータは、組織のITインフラストラクチャによって決まります。ERPシステムを導入している企業は、すべての部門のデータを 中央のデータ・レポジトリに保管しているため、ERPシステムからこのような情報を引き出すことができます。
- 目的と範囲：BCPの目的と対象範囲の概要を示します。計画が順守しなければならない規制要件、業界基準、ベストプラクティスなど、計画を管理するあらゆるポリシーについて言及する必要があります。また、維持または迅速に復旧させる必要のある重要なビジネス部門とプロセスを明確に示す必要があります。
- 計画の使用に関するガイドライン：これは、計画実行のトリガーや主要な担当者の役割と責任など、計画開始の時期と方法に関する指示を提供します。また、スタッフ、顧客、その他の利害関係者に混乱とそれに対処するためのステップについて警告するためのコミュニケーション・プロトコルの概要も説明する必要があります。
- 緊急対応管理手順：これは計画の核心部分です。避難（必要な場合）、屋内退避の手順、重要なビジネス部門を維持または復旧するためのステップバイステップのプロセスなど、緊急事態発生時に取るべき行動の概要を示します。これには、代替施設への移動、バックアップ情報システムへのアクセス、緊急技術ソリューションの導入の手順を含める必要があります。また、従業員やその家族へのサポートと支援の提供など、人への影響を管理するためのガイドラインも示す必要があります
- 改訂管理と確認スケジュール：BCPは、組織の最新のニーズを反映するために継続的に更新する必要があります。この構成要素では、人員、施設、テクノロジーの変更を反映し、組織がBCPを最新の状態に保つ方法を説明します。計画には、定期的なテストと更新のスケジュールを含める必要があります。
アジア太平洋地域における事業継続計画のガイド
事業継続計画の作成方法
BCPは、混乱にもかかわらず事業の運営を持続させるための青写真であるため、BCPを策定するプロセスには、リスクの特定、それに対する戦略の策定、戦略を実行するための役割分担が含まれます。これらのステップはすべて、企業の必須機能とその将来を守るという共通の目標を掲げています。
ここでは、APACの中堅電子機器メーカーであるJane Lee Electronics（JLE）が各ステップにどのように取り組むかの例を含め、優れたBCPを作成する方法をステップバイステップで説明します。
- 範囲と目標の設定：最初のステップでは、BCPで保護するものを決定します。JLEの場合、計画は製造業務全体を網羅し、毎年企業のビジネス継続性を脅かす時期的な洪水に対して、生産ラインおよびサプライチェーンの耐障害性を確保することを目的としています。BCPの目的は、天候が不順な状況でも業務を持続し、顧客コミットメントを果たすこと、と明確です。
- BCPチームの結成：さまざまな部門からチームを編成し、危機発生時に事業運営を持続させるために特定の責任を割り当てます。JLEのチームには、部門リーダーと洪水対応専用のコーディネーターが含まれ、それぞれに洪水が企業の運営に与える影響を管理し、軽減するための責任が割り当てられています。
- ビジネス影響分析（BIA）の実施：重要な業務を特定し、混乱がもたらす潜在的な影響を評価し、その重要性に基づいて復旧の取り組みに優先順位をつけます。JLEのBIAでは、財務上および業務上の影響を最小限に抑えるため、早急な対応と保護が必要となるリスクの高いエリアとして、組立ラインと原材料の保管場所を特定しています。
- リスクと脅威の特定：自然、技術、人的脅威など、ビジネスと地域に固有の潜在的リスクを分析し、ビジネスへの潜在的影響を把握します。洪水がもたらす直接的なリスクの評価だけでなく、JLEは災害によって起こりうるサプライチェーンの中断と機器の損傷を特定します。そうした分析に基づき、包括的なリスク・プロファイルを作成します。
- リスクを軽減する戦略の策定：リスクを軽減するための予防策と、破壊的な事象が発生した場合に効果的に対応し、復旧するための緊急時対応計画を策定します。JLEのリスク軽減戦略には、重要エリアの防水対策、業務が中断しないためのバックアップ電源の確保、一部の仕入先が操業停止に陥った場合でも原材料の供給を維持するためのさまざまな仕入先ネットワークの構築、オンプレミスのテクノロジー（新しいタブで開きます）・インフラストラクチャから最新のクラウドERPシステムへの置き換えなど、実践的な対策が含まれています。
- BCPドキュメントの作成：すべての情報を、継続性を維持するために必要なステップを詳細に記した、明確で簡潔、かつアクセスしやすい計画書にまとめます。JLEのBCP文書は、洪水対応プロトコル、代替仕入先の連絡先、機器保護対策の概要をまとめた一元的なリソースとして機能します。あらゆる利害関係者が災害に直面した際に十分な情報に基づき、行動できるようにするために必要なすべての情報を提供します。
- チームのトレーニングと計画のテスト：定期的なトレーニングと訓練を通じて、チーム・メンバー全員がBCPを熟知していることを確認します。利害関係者からのフィードバックに基づき、計画を改善します。JLEは定期的な洪水対応演習に投資し、緊急時の手順や通信プロトコルをチーム全体に周知させることで、対策と耐障害性の文化を醸成しています。
- 計画の確認と更新：BCPの適切性と有効性を維持するために、定期的な更新を行い、ビジネスにおける新たな脅威や変化を反映させます。JLEは6ヶ月ごとにBCPを確認し、更新することを約束しています。
事業継続計画のメリットとは
事業継続計画は、潜在的な混乱に対する戦略的な防御策を提供するものであり、自然災害に対して脆弱なAPAC地域のビジネスにとって特に有益です。優れたBCPの主なメリットは次のとおりです。
- リスクを軽減します。
- ダウンタイムを最低限に抑えます。
- 必須のビジネス部門を保護します。
- 台風、洪水、地震などの自然災害に対するビジネスの耐障害性を強化します。
- 事前にリスクを特定し、軽減戦略を実施することで、混乱に伴うコストを最小限に抑えます。
- 顧客は、対策と信頼性を示す企業に高いロイヤリティを維持する可能性が高いため、顧客維持率が向上します。
- ビジネス継続性とデータ保護に関連する業界規制の遵守を徹底し、潜在的な罰則や法的問題を回避することを支援します。
- 優れたBCPから得られる耐障害性と保証は、仕事へのやりがいや従業員エンゲージメントの高さにつながるため、従業員の士気と生産性が向上します。
- ビジネス活動と組織のワークフローに関する貴重なインテリジェンスを提供し、日々のプロセス改善を支援します。
最新のERPシステムは、9において高度な分析とビジネス・インテリジェンス機能を提供し、業務をリアルタイムで可視化し、経営者がプロセスの改善に関して十分な情報に基づく意思決定を支援する役割を担っています。
事業継続計画導入の課題とは
APACのビジネスは、事業継続計画を策定および導入する際に多くのハードルに直面しています。これらの課題に対処することで、企業は未知の事態に対して一貫した保護を提供するBCPに向け、さらに前進することができます。一般的な課題として、次のようなものがあります。
- 限られたリソース：中小企業（SMB）では、BCP策定に必要な資金や人材が不足していることが多く、他のビジネス・ニーズと並行して事業継続計画を優先させることに苦労しています。
- 専門知識の欠如：BCPの策定に特定のスキルセットが求められるため、ビジネスでは適切な知識や経験を有する従業員の確保に苦労することがあります。同様に、プロフェッショナルの専門知識やトレーニングを調達し、その費用を負担することも困難な場合があります。
- リスクの過小評価：APACのビジネスの中には、他地域の同業他社に比べ、変化や混乱に対する抵抗感が弱いものがあります。これは、イノベーションの面では利益をもたらすことが多いのですが、サイバー脅威やサプライチェーンの障害などの混乱がもたらす潜在的な影響を過小評価する原因となり、ひいては効果的なBCPの策定への投資が不足する原因となることがあります。
- サプライチェーンの複雑さ：グローバルに相互接続されたアジアの広大なサプライチェーンは、潜在的な混乱要因を数多くもたらします。多様化はリスク管理を支援できますが、複雑なネットワークの構築と管理は大きな課題になり得ます。
- 急速に変化する脅威：この地域では、自然災害から政治情勢の変化まで、急速に変化するさまざまな脅威にさらされているため、BCPの定期的な見直しが必要です。
- スタッフの賛同とトレーニングの確保：企業は、従業員に混乱時の適切な対応策を周知徹底させることに苦労しています。しかし、他の責任を多く抱えるスタッフに、魅力的かつ実践的な方法でBCPトレーニングを行うことは困難です。
- テクノロジーの依存と復旧：企業がデジタル・システムやデータへの依存度を高めると、テクノロジーに関連する混乱に対する脆弱性も高まります。サイバー脅威によるリスク、レガシー・システムによるテクノロジー負債、データ主権ルール、サードパーティ・プロバイダーへの依存、従業員のスキル・ギャップを評価することは、継続性担当の経営者が夜も眠れないような課題となっています。理想を言えば、企業は最新のERPシステムを導入し、全社にわたりビジネス部門から提供される情報を単一の統一データベースで統合する必要があります。
- 他の計画やコンプライアンス問題との統合：ビジネスは、混乱を管理する際に適用されるビジネス規制や業界規制の遵守を保証する必要があります。BCPを他の緊急要件に合わせることは、多くのビジネスにとって負担できないリソースと費用を増やすことになります。
- 外部委託先との関係と依存関係の管理：外部委託関係が増えるということは、社外の仕入先への重要な依存関係が増えるということです。企業は、各パートナーが緊急時に必要な措置を取る準備ができていることを確認する必要があります。
- 文化の違い：APACは、企業のビジネス継続性に対する考え方や、混乱時の対応方法を決定づける文化規範が無数に存在する、多様性にあふれた地域です。
BCPテストの概要と実施頻度
BCPテストとは、組織の人材、プロセス、情報、収益を保護するために、継続計画が意図したとおりに機能することを検証するために、継続計画を評価し、妥当性を確認するプロセスです。また、計画の潜在的な弱点、ギャップ、不整合を特定し、すべてのチームメンバーが計画の下での役割と責任を熟知していることを確認するという、2つの付随的な目的もあります。
テストは通常、破壊的な事象を模倣したシナリオ・プランニングやその他の演習を用いて行われ、その結果を用いて計画を改善します。その一方で、シミュレーションによる実践は、計画の効果を高め、チームの結束を強化し、スタッフがいざというときにすぐに計画を実行できることを確認します。
BCPのテストには、一般的に次に挙げる複数の方法が使用されます。
- 卓上演習では、グループ・ディスカッションで緊急事態計画をテストします。計画に対する理解を示すため、チーム・メンバーはさまざまな潜在的な混乱とそれが組織に及ぼす影響を検討します。また、BCPに記載されている戦略や責任の根拠を、各種類の緊急事態ごとに議論し、計画が理論的に正しいだけでなく、実際の状況において実践的であることを検証します。
- ウォークスルーでは、計画のステップを詳細に見直し、各行動が実行可能であり、必要なリソースが利用可能であることを確認します。
- フル・ランスルーは、実際の災害の状況を厳密に反映した包括的なシミュレーションです。このようなテストは、実際のシナリオにおける計画の効果を評価し、計画のあらゆる側面が意図したとおりに機能することを確認するために設計されています。
BCPは少なくとも年1回テストする必要がありますが、大規模な組織や特に動的な組織ではより頻繁にテストする必要があります。企業は、リスク環境の変化、事前のテストによって明らかになった脆弱性、または計画に影響を与える組織の変化に応じて、テスト・スケジュールを増やすことを望む場合があります。
事業継続計画に適したERPの選択
APAC地域のビジネス環境は、突然の気候変動、地震、地政学的変化の影響を受けやすいため、企業は不可避な混乱に備えた計画を立てる必要があります。適切なERPシステムは、効果的な事業継続計画のための重要な基盤を提供できるため、ERPシステムの選択は重要な決定事項です。主な選定基準としては、既存のビジネス・プロセスとシームレスな統合が可能なシステムであること、将来の成長に対応できるスケーラビリティがあること、システムの仕入先が業界に関する専門知識を備えていることなどが挙げられます。これらの要素により、選択したERPは、進化するビジネス・ニーズに適応し、あらゆる混乱の中でも組織をサポートできることが保証され、事業継続計画の不可欠な一部となります。
NetSuiteのクラウドERPによるBCPの強化
NetSuite ERPなどのクラウドベースのソリューションは、特に耐障害性の高さ、データ・バックアップ、災害復旧機能など、オンプレミスのシステムにはない固有のメリットをもたらします。NetSuiteは、会計、顧客関係管理、調達、人事など、重要なビジネス・プロセスを統合し、中小企業の中心的な情報ハブとして機能します。
NetSuiteのオールインワン経営スイートは、企業の効率的な運営を支援するだけでなく、強力な運用上の耐障害性も提供します。重要なビジネス・データは地理的に独立した複数のデータセンターに保存されこれらのデータセンター間でレプリケーションされるため、NetSuiteのクラウドベースのアーキテクチャは障害リスクを最小限に抑え、混乱時のIT部門の負担を軽減します。組み込みの災害復旧機能、定期的なバックアップ、パッチ適用、およびアップグレードにより、必須の記録、プロセス、および通信がそのままのアクセス可能な状態で維持されることが保証されます。
さらに、NetSuiteの分析およびレポート作成機能は、主要なビジネス指標をリアルタイムで可視化し、危機発生時の十分な情報に基づく意思決定を可能にするとともに、モバイル・アクセスによりリモート・ワークにも対応します。NetSuiteのような堅牢なクラウドベースのERPプロバイダーと提携することで、ビジネスは耐障害性と効果的にBCPを実行する能力を大幅に強化することができます。
包括的な事業継続計画の策定は、自然災害や地政学的変動のリスク増大による特有の課題をナビゲーションする必要があるAPACのビジネスにとって不可欠です。潜在的な脅威を特定し、リスクを軽減する戦略を練り、事業継続計画を明確に定義することで、企業は耐障害性の高い体制を構築し、業務の中断を最小限に抑えることができます。計画を定期的にテストし、更新するとともに、クラウドベースのERPソリューションを活用することで、不測の事態から迅速に復旧する機能がさらに強化され、企業の収益、評判、将来を保護します。
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事業継続計画に関するFAQ
ビジネス継続性の4つのPについて教えてください。
ビジネス継続性の4つのPとは、人、プロセス、施設、プロバイダーです。この4つのPは、事業継続計画が、破壊的な事象の発生中および発生後も組織が運営を継続できるようにするために取り組むべき重要な分野を示しています。
事業継続計画は、災害復旧計画とどのように異なりますか。
事業継続計画は、より包括的です。組織全体およびカスタマーサービスやサプライチェーン・マネジメントを含む重要なビジネス部門が、災害発生中および発生後にどのように継続できるかを検討します。ディザスタ・リカバリ計画は、より具体的で、危機発生後のITインフラストラクチャとデータ・アクセスの復旧に主眼を置いています。
ビジネス継続性への影響分析について教えてください。
ビジネス継続性への影響分析（BIA）は、災害、事故、緊急事態により、企業の重要な事業運営がどのように中断される可能性があるかを検証します。これは、リソースの優先順位付けや復旧戦略の決定を支援するため、事業継続計画に不可欠な要素です。
事業継続計画の策定プロセスを教えてください。
事業継続計画の策定プロセスでは、破壊的な事象の発生時および発生後に、組織が確実に運営を継続できるようにするための計画を策定します。これには、潜在的な脅威の特定、事業運営への影響の評価、リスクを軽減し、重要な機能の継続性を確保するための戦略と計画の策定が含まれます。
事業継続計画の5つの要素を教えてください。
事業継続計画の5つの要素には、通常、次のものが含まれます。
- 主要なビジネスの利害関係者の連絡先情報、事業運営の維持に必要となるリソースのリストなどのベースラインデータ。
- 計画の目標および計画の対象などといった、目的と範囲。
- 計画を実行に移すべき状況や、計画を開始する権限を与えられた者の役割と責任に関する指示を提供する、計画の使用に関するガイドライン。
- 緊急事態対応管理手順は、緊急事態が発生した場合に取るべき行動の詳細を示した、計画の中核をなす部分です。
- プログラムの維持と改善では、組織が計画を最新の状態に保つ方法を説明します。
ビジネス継続性の4つのフェーズを教えてください。
ビジネス継続性の4つのフェーズは次のとおりです。
- 軽減：ビジネスの中断リスクを軽減すること
- 対策：混乱が発生した場合に対処するための準備
- 応答：影響を最小限に抑えるための、インシデントへの対応
- 復旧：通常業務の再開
