グローバルビジネスを成功に導いたERP導入事例

インターナショナル・ワイン・アクセサリーズは、NetSuiteで事業成功の栓を開封

会社名

International Wine Accessories

所在地

カリフォルニア州ペタルーマ

業種

小売業、製造業

移行前のアプリケーション

QuickBooks, 独自システム

ソリューション

NetSuite ERP
CRM
SuiteCommerce Advanced

"NetSuiteはすばらしい製品です。この製品で、我々の事業は並外れた伸び率の成長をすることができています。1つのソリューションで統合された機能をもたらし、リアルタイムで業績を見通す製品は、他に思い当たりません。" インターナショナル・ワイン・アクセサリーズ

成果

International Wine Accessories (IWA) は2009年に財務、在庫管理および受注管理、CRM(顧客関係管理)、EコマースでNetSuiteを使い始めて以来、収益が300%に増加した
2014年にSuiteCommerce Advancedオンラインショップにアップデートすると、Eコマースチャネルの売上および主要指標が著しく上向きに伸びた。
SuiteCommerce Advancedにより、サイト滞在時間が60%上昇し、単一ページのみでの直帰率は34%下がった。
ワンページチェックアウトとファセット検索で、モバイル対応に改良されたウェブサイトは、デスクトップユーザーで70%、モバイルユーザーで17%、コンバージョン率を上げるのに役立った。
コマースマーケティングでは、IWAはConstant ContactをBronto Marketing Platformに置き換え、開封率を7%、クリック率を29%増加させた。
NetSuite B2B Customer Centerは、B2Bバイヤーの間でビジネスをさらに促進する強固なセルフサービスの機能性を提供する。B2Bバイヤーは、取引の30%から40%を占めている。
受注処理時間が20分から20秒に削減され、受注量の増加に対し柔軟性を与えている。
一括した受注処理と請求は、ホリデーシーズンの繁忙期にはいっそう効率を上げる。
IWAは在庫をリアルタイムで管理し把握することで、フルフィルメントの速度を上げ、コストを削減する。
NetSuite CRM（顧客関係管理)データは、効果的なケース・マネジメントやマーケティング・ブラストをサポートする。
NetSuiteの一元的製品情報は、Google Merchantや他のサービスに製品情報を簡単にエクスポートすることを可能にする。手作業で4時間かかるのに対し、15分でできる。
サードパーティのアプリケーションFarAppを使うことで、製品がAmazon マーケットプレイスに表示され、受注が転送される。
IWAは従前の環境でかかっていた人件費およびメンテンナス費用から年間24,000ドルを節約した。

課題

最高級ワインキャビネットとワインクーラーの製造業者は、ワインアクセサリー市場にも事業を拡大したかった。
QuickBooksと独自システムは、少量の、高価格の販売に適したものであり、大量の取引には対応できなかった。
従前のITシステムは遅く、融通が利かなかったので、顧客のトレンドを分析したり、積極的なマーケティング・キャンペーンを行うことが困難だった。
経営陣はQuickBooksにアクセスしなければ最新の業績やトレンドを見ることができず、ダラス支店のセールスマンは顧客と話しながらリアルタイムの在庫状況を見ることができなかった。

解決策

NetSuiteは、ERP、CRM（顧客関係管理）、Eコマースがクラウドで完全に統合されたソリューションを提供し、独自システムの必要性を排除した。
NetSuiteプロフェッショナルサービスは、IWAがSuiteCommerce Advancedの配置を迅速に実装し、最適化する手助けをした。
NetSuiteパートナーであるFarAppの統合ソリューションが、Amazon.comへの製品情報の素早くスムーズな転送を可能にしている。

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