統合 Eコマースと店頭POSを活用し、オムニチャンネルリテールの成長を加速


Patriot Outfitters

会社名

Patriot Outfitters

所在地

Topeka, KS

業種

小売業

移行前のアプリケーション

QuickBooks, 手組みのウェブストア

ソリューション

NetSuite SuiteCommerce,
POS, 倉庫管理
受注管理,
CRM


"NetSuite で得られるリアルタイムの情報で私たちのチャネル全ての完全な理解を得られるようになりました。軍や一般のお客様への顧客サービスをさらに増やし、「私たちは日々、我々の軍を支えます」という私たちのミッションステートメントを忠実に保てます。私たちはNetSuite が本当に優れた、クラス最高のソリューションであり、比類なきものであると感じています" Patriot Outfitters

成果

  • Patriot Outfitters は統合型の NetSuiteソリューションを活用し、資金繰り、在庫管理、e-コマースそして小売POSの劇的な効率化を達成した。
  • 包括的な取引システムが、オムニチャネル小売業の急速な成長を支え、意思決定や顧客との関係性を改善する。
  • NetSuite POS が取引の処理を行い、10の州にまたがる22の実店舗の顧客データーを把握する。同時にクロスチャンネルの在庫と顧客の購入履歴を閲覧可能にする。
  • 一つの SuiteCommerceの内容や画像をB2CおよびB2B両方のサイトで公開できるため、ウェブサイト管理にかかる時間を半分に短縮可能。
  • SuiteCommerce は、ストアフロントを強力にパスワードで保護し、現役軍人でも利用しやすく、また顧客との関係構築や取引の継続に役立つ。
  • NetSuite CRM はコールセンターセールスを支え、代理店の早急な配送、正確な顧客サービスをオンデマンドのデーターへのアクセスで可能にする。
  • e-コマースの受注管理手続きがシームレスに合理化され、リアルタイムに資金調整を行い素早く正確な業務を可能にする。
  • 需要計画により在庫を適正化し、30,000SKUもの在庫によって、損失の大きい在庫切れや急ぎの注文を避ける。
  • 22の店舗の在庫をリアルタイムにその場あるいは倉庫で確認でき、適正な在庫と顧客満足を確かなものとする。
  • NetSuite は200以上のサプライヤーとともにビジネスを合理化し、中央倉庫の強力な管理を可能にする。

課題

  • 資金繰りやe-コマース用の独立型のオンプレミスのアプリケーションや実店舗のPOSセールスは非効率で、大規模化が難しく、生産性を阻害し、成長を妨げる。
  • Patriot Outfitters はチャンネルをまたぐ顧客行動や複数の場所でのすぐに利用できる在庫管理体制を欠いていた。
  • インターネットのe-コマースの効率化には個々の製品データーベースと取引の管理を必要としていた。

ソリューション

  • NetSuite SuiteCommerce そして NetSuite POS はオムニチャネルのセールスを強化するために、統合型のプラットフォームと、顧客、在庫、そして資金繰りデーターには一つの情報源を選択した。
  • SuiteCommerce はトラフィックやサイト滞在時間、それに販売を促進する製品レビューその他の機能により魅力的で機能性に富んだウェブストアを支える。
  • クラウドベースのソリューションにより、 Patriot Outfittersにかかる導入や維持、そして独自のオンプレミスシステムのトラブル解決にかかる時間やコスト削減を可能にする。

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