ERPの導入で購買体験を飛躍的に向上させたNetSuite導入事例

NetSuiteでオムニチャネル経営を変革させた高級ランジェリー小売業者

海外在住中にランジェリーへの情熱を育み、よりパーソナライズされたアプローチを探求した元経営コンサルタントが創業したJournelleは、世界のトップデザイナーがデザインした高級ランジェリーと部屋着の小売業者として繁栄してきました。Journelleは成長してマンハッタンの1店舗のみではなくなったため、以前のQuickBooksとLightSpeedのシステムでは計測を行って、会社が成長し、顧客ロイヤリティを改善するための透明性を提供することができていませんでした。

会社名

Journelle

所在地

ニューヨーク州ニューヨーク

業種

小売業、アパレル

代替したシステム

QuickBooks, LightSpeed

実装したNETSUITE製品

Financials
Order Management
Inventory Management
CRM

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“NetSuiteは柔軟性のある基盤と、優位な立場を守るため、そして顧客を喜ばせ、当社の戦略的ビジョンを実現する、感性を大切にする特別な顧客経験をたえず提供するために必要なツールを提供してくれました” Journelle CEO リン・ルイス

効率性、透明性を通した成長

カスタムテイラードビジネスソフトウェア: Journelleは、財務、在庫管理、受注管理、CRM (顧客関係管理) のビジネスプロセスを扱うことができる統合クラウドソリューションとしてNetSuiteを選択しました。寸法、好み、過去の購入などのパーソナライズされた顧客データへのリアルタイムなアクセスを提供します。NetSuiteの柔軟性により、Journelleは固有のニーズに沿ってソフトウェアをカスタマイズすることができました。

オムニチャネルでのお届け: 小売店舗4店舗と改装されたエアストリームトレーラーのポップアップストア1店舗、Eコマースサイトで、NetSuiteはJournelleに対し、どこでも買えてどこでも受け取れるサービスなど、本当のオムニチャネル体験を提供しています。一方で、NetSuiteは、全拠点の20,000在庫保管単位の在庫をシームレスに把握しています。

戦略的なビジネスの変革: NetSuiteが可能にした透明性と手作業プロセスの排除により、Journelleは顧客経験により多くのリソースを割くことができるようになりました。Journelleはこのほど、現在販売中の60～70種のデザイナーブランドに加え、独自のJournelleプライベートラベルのランジェリーブランドを発表しました。