統合されたCRMでビジネスを成長させる

カスタマーサービス管理

統合カスタマーサービスソフトウェアであらゆるタッチポイントを通じて最高の顧客サービスを提供


NetSuiteのCRMでは、マーケティング、営業、受注管理、販売/出荷、回収管理など、フロントオフィスとバックオフィスを統合した、カスタマーサービス管理機能を提供しています。すべての機能は、クラウド上でひとつのアプリケーションに統合されているため、効率的なプロセスを導入することができます。一元化されたプロセスによって、カスタマーサポートに要するコストを削減するだけでなく、適切な顧客サポートによって、顧客満足度を向上させることができます。

NetSuiteのCRMでは、マーケティング、営業、サポート、サービス、販売/出荷など、すべてのプロセスにおける顧客データにリアルタイムにアクセスすることができます。これによって、サービス担当やサポート担当は、顧客が抱える問題を迅速に把握し、最適な回答、または、アップセル/クロスセルの提案をおこうことができます。また、コールセンター機能を活用することで、ケースの割当、トラッキング、エスカレーションをスムーズにおこない、迅速かつ効率的に、顧客サポートをおこなえるようになります。

主な特長

顧客満足度の向上

サポート部門は、顧客へのより良いサービス提供のために、いつでも、どこからでも顧客情報にアクセスすることが可能です。

効率的なセルフサービス機能によるコスト削減

顧客は、カスタマーポータル内で提供される強力なナレッジ基盤により高品質な情報を得ることができます。また、企業はコストを削減することができます。

効率性と生産性の向上

適切なアサインを通じた完全な顧客の可視化により、サポート部門は、問題解決にかかる時間を大幅に短縮します。

追加の売上げへの貢献

部門を超えた顧客データへの完全なアクセスによりクロスセルやアップセルを容易にし、営業やサービス、サポート部門を強化します。

主な機能

ケース管理

顧客サポートのケース割当や、管理およびエスカレーションなどのビジネスプロセスを自動化することで、ワークフローを改善し、サポートに必要なコストを削減することができます。

ナレッジ管理

オンラインのナレッジベースを活用することで、顧客への情報提供や回答を迅速化させることができます。

カスタマーポータル

ポータルを通じて注文状況や返品承認などの情報を、顧客向けに、リアルタイムに提供できるようになります。多くのリピーターの獲得と顧客ロイヤリティの向上が実現します。

タイムトラッキング

タイムトラッキング機能を備えたケース管理により顧客への状況をより適切に把握することが可能です。サービスチームとサポートチームがどのように時間を配分しているかを把握することができます。