Support

NetSuiteは、3つのレベルのサポートをご提供いたします。常に全てお客様が、サポートチームから確実にサポートを得られるために、いずれのNetSuite製品にもNetCARE 60日無償サポート・パッケージが含まれています。また、アプリケーションは世界クラスのデータセンターにホストされているため、メンテナンス、バージョンアップグレード及びデータバックアップも無料です。更なるサポートをご希望のお客様には、NetCARE GoldとNetCARE Silverをご提供いたします。

NetCARE Gold
このパッケージでは、より充実したサービスをご提供いたします。このパッケージを選択されたお客様には、最も速い応答時間で、高度なツール及びサービスをご提供いたします。

• サポート対応時間の拡張
• パスワード保護されたNetCARE Gold Customer Supportメンバー限定の無料専用電話回線
• NetAnswers オンライン・ナレッジベースへのアクセス
  24時間365日、1,000 以上のソリューション検索ができます
• 新機能や機能改善についてお知らせするため、メジャーなリリースの度にWebベースのくトレーニングクラスをご提供いたします

注: XML Supportは別途費用が発生いたします。

NetCARE Silver
このプレミア・パッケージでは、短い応答時間で、回答待ちの際の優先的な対応など、あらゆるケースに対して問合せ回数の制限なしで、電話またはメールでのサポートをご提供します。

• 技術的なお問合せ、設定または利用に関するお問合せに、サポートチームが対応
• NetAnswers オンライン・ナレッジベースへのアクセス
  24時間365日、1,000 以上のソリューション検索ができます

価格など詳細はNetSuite担当営業までお問合せください。