グローバルCRM

世界各国のマーケティング、営業活動、顧客の動向、カスタマーサポートをクラウド環境で、リアルタイムに一元管理。

グローバルCRM

NetSuite OneWorldは、グローバルCRMソリューションを、クラウド環境で提供しています。19言語および190種類以上の通貨による業務に対応し、複数の国や地域にまたがる、マーケティング、営業、カスタマーサポートを一元管理します。販売目標、営業予測、販売、顧客、パートナー、サポートケース、リード生成やキャンペーンなどを含む、CRMの各活動やステージにおいて、グローバルレベルでリアルタイムに「見える化」し、課題に対する迅速なアクションを可能にします。

従来のCRM/SFAソリューションでは、複数の国や地域にまたがる、販売目標、営業予測、販売を一元管理することができません。地域ごと、あるいは、グローバルのレベルで、手動で営業管理をおこなう必要があります。現地通貨でロールアップした取引に関して手動で集計し、営業報酬を計算や会社全体のパフォーマンスの指標と比較します。

NetSuite OneWorldでは、複数の国や地域の販売活動の多通貨での営業予測に対応しています。営業担当者や販売パートナーは、現地通貨で、販売目標に対する、受注と予測を管理することができます。また、地域、あるいは本社のそれぞれでは、通貨管理の「見える化」を通して、グローバルレベルでの一貫性のある、受注、予測、そしてコミッションの管理を実現します。

メリット

  • 顧客と販売の全体の把握。NetSuite OneWorldでは、クラウドを通して、顧客の動向と営業活動を全方位的にリアルタイムに把握することができます。これによって、すべての子会社や地域へのガバナンスを強化します。
  • 一貫性のある営業管理。NetSuite OneWorldでは、多通貨での販売目標、営業予測、コミッションの支払い、税金の計算に対応しており、世界中の営業拠点に対して、リアルタイムにレポートすることができます。
  • グローバルでのチーム販売。複数の国や地域にまたがるチーム販売を一元管理します。
  • 複数チャンネルの販売管理。ダイレクトセールス、販売パートナー、ECサイトなど、すべての販売チャネルの業務プロセスを自動化することができます。
  • 意思決定の支援。実際の営業活動と比較した、営業マネージャ、営業担当、パートナーごとの正確な売上予測や営業部門、営業所、組織ごとの営業予測の分析を行うことができます。
  • グローバルマーケティング管理。地域ごと、国ごとに個別に実施されるすべてのマーケティング施策の収益性と効果を、リアルタイムに「見える化」し、会社全体のマーケティング施策や予算を最適化します。
  • 強化されたサポート管理。グローバルレベルでのサポート状況の「見える化」と管理によって、顧客満足度の向上に貢献します。
  • トラブルチケット(お問い合わせ)対応の分散。サポート業務をグローバルで管理することで、地域ごとのお問い合わせ対応を、リアルタイムに正確に「見える化」し、会社全体でのサービス品質の向上を実現します。

主な機能

  • グローバルでの営業支援

    • ダッシュボードのレポートを通して、グローバルでの営業活動と成果を、リアルタイムに把握することができます。もちろん、拠点別、国別、地域別に、把握することもできます。また、ダッシュボードのレポートからは、実際の取引レコードまで、ダイレクトにドリルダウンすることができます。
    • グローバルの通貨管理機能によって、それぞれの国や地域の営業担当者や営業マネージャは、現地の正確な通貨と評価基準によって、販売目標、営業予測、受注、コミッションを、ダッシュボードからリアルタイムに把握することができます。
    • グローバルパートナー管理機能によって、国外の販売パートナーを管理することができます。
    • 多言語での利用と取引に対応しています。
    • グローバルの税務処理エンジンによって、ローカルの税制度の違いを吸収します。
  • グローバルマーケティング

    • 世界中のマーケティングキャンペーンをすべて一元管理することができます。
    • マーケティングキャンペーンの費用対効果を、地域ごと国ごとに分析することで、会社全体のマーケティングキャンペーンとマーケティング予算を最適化します。
    • 子会社間で、有効なリードを共有することができます。
  • グローバルサービス

    • 地域ごと、国ごとの、主要なサポートの評価基準を、「見える化」します。
    • 世界中のカスタマーサポート担当の活動を評価することができます。
    • オンラインで提供される多言語でのカスタマーポータルによって、カスタマーサポートのサービスを充実させることができます。
    • すべての顧客とサポート内容は、グローバルレベルで一元管理されます。
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