グローバルCRM
リアルタイムなグローバル顧客管理により全世界の営業のボトルネックに直接アクションを促す
NetSuite OneWorldのグローバルな顧客関係管理（CRM）により、多言語、多通貨での複雑なグローバル営業体制を効率的に管理することができます。これにより、各社の販売目標値や、予測、ターゲット、注文、キャンペーン、リード、顧客、パートナー、サポートケースなど、CRMの各重要な活動やステージにおいて、グローバルな視点での見える化を実現し、課題に対するアクションをリアルタイムに行うことができるのです。
NetSuiteは、多言語および多通貨による業務管理が可能です。それぞれの海外拠点の商習慣にも柔軟に対応できるため、グローバルレベルでのスムーズな事業展開が実現します。
多言語、多通貨にまたがるグローバルレベルの「顧客動向」や「マーケティング活動」のリアルタイムな統合管理が可能となり、効果的なマーケティング活動や、各国の顧客傾向を生かし他地域への展開を可能とします。
グローバルCRMの利点
- 顧客および営業の全体像の把握 会社全体の経営的な観点から、グローバルおよびローカルを統合する形で、ビジネスの全体像を「見える化」します。
- 販売管理 多通貨の営業目標値、予測、コミッション支払および課税区分一元管理し、リアルタイムなキャッシュフローを把握できます。
- グローバルチームによる営業管理 NetSuiteのグループやチームによる営業管理機能では、複数の営業チームを一元的に把握、担当の顧客レコードや販売トランザクション上も合わせてトラッキングすることが可能です。
- マルチチャンネルの販売管理 複雑なパートナーや取引会社などのチャンネルをプロセスを統合し自動化することができます。
- 意志決定へのサポート 営業担当者が入力する日々の売上げデータや、注文データ、請求処理、売上予測、損益分岐点、売上予算、売上予算実績対比、損益分岐点実績比、新規リード数、商談数など、様々なKPI(主要業績評価指標)をリアルタイムに作成、閲覧することができます。
- グローバルマーケティング管理 NetSuiteでは、Webマーケティングなどのオンラインマーケティングから、イベント広告などのオフラインマーケティングまで、さまざまな統合マーケティング施策の収益性と効果を即座に可視化します。
- グローバルサポート管理 グローバルレベルのサポート管理ができ、顧客満足度全体を改善向上のためのインフラを提供します。
- ケース管理 NetSuiteのケース管理機能とプロセスは、顧客レコードとケースがシームレスに統合されています。組織内だけではなく、セルフサービスポータルを通して、外部の顧客も、問題を捉えることができます。
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グローバルCRMの特徴
グローバル営業管理
- 会社の経営状態をリアルタイムに映し出す強力なダッシュボード
- 多言語、多通貨にまたがるリアルタイムグローバルマネジメント機能
- グローバルパートナーリレーションシップ機能
- 多言語サポート機能
- グローバルの複数の異なるTAX管理
グローバルマーケティング
- キャンペーン施策
- キャンペーン全体の可視化
- 新規リード獲得と営業への自動ルーティング
- 様々な業績評価指標からの見える化
- 営業担当者の効率化と可視化
- 多言語顧客ポータルを通して、顧客体験を公開
- 顧客全体の傾向やパイプライン管理
グローバル予測ロールアップ
フルドリルダウン機能により、地域および営業担当者別で、世界中の販売予測値vs.営業目標値vs.実際の目標値を見ることができる。 |
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