ECサイトとショッピングカート構築

高機能なECサイトとショッピングカートをクラウド環境に低コストで構築。

ECサイトとショッピングカートの構築

NetSuiteでは、高機能なECサイトを、クラウド環境に低コストで構築することができます。ECサイトの訪問顧客には顧客志向の直観的なショッピングカートを提供し、オンラインの販売チャネルを強化します。また、NetSuiteは、CRMやバックオフィスとシームレスに連携しており、ECサイトの管理運用に必要なマーケティング、顧客管理、サポート、受注管理、在庫管理、決済、フルフィルメントなどのすべての業務プロセスを完全に一元化することができます。クラウドによって提供される、統合されたプロセスによって、新規顧客の獲得を強化、既存顧客のリピート率を改善し、会社全体の収益率の向上に貢献します。

NetSuiteでは、ECビジネスに必要な様々なツールや管理機能を、クラウドを通して、ワンストップで提供しています。多くの決済方法にも対応しており、多通貨での取引も可能です。クーポンの発行、ギフト券の発行や販売、特別価格の設定も、簡単におこなうことができます。また、複数のショッピングカードを、クラウド上で統合されたひとつのアプリケーションで一元管理できるため、オンライン販売チャネル全体の最適化が実現します。

NetSuiteでは、一般的なECサイト構築パッケージとは異なり、ショッピングカートとバックオフィスが、シームレスに統合されています。NetSuiteを活用すれば、受注管理、在庫管理、フルフィルメントなどのバックオフィスの業務を、ショッピングカートと簡単に、連携させることができます。高品質な顧客サービスの提供のためには、バックオフィスとの連携は欠かせません。この完全に統合された業務プロセスによって、顧客の注文は、正しく処理され、顧客が指定するに日時に、商品を、確実に届けるための最適化された業務プロセスを構築することができます。

メリット

  • Amazon.comのような、直観的なショッピングを実現できるショッピングカートを簡単に構築できるため、より多くの顧客の獲得に貢献します。
  • クーポン発行、ディスカウント、ギフト券の発行が、論理的かつ簡単におこなうことができるため、効率的に販売を強化することができます。
  • 標準で搭載されている商品推奨エンジンによって、アップセルを強化します。
  • 複数言語の多通貨対応のECサイトを一元管理できるため、オンラインでのグローバル展開をスピーディーにおこなうことができます。
  • 受注処理、在庫管理、配送、会計などバックオフィスのプロセスとシームレスに連携しているため、手動によるデータ連携やデータ入力が一切不要です。
  • Webを通して完全なセルフサービスを提供することができます。
  • マーケティング部門、営業部門の担当者は、ECサイトでの顧客の行動を、リアルタイムに把握することができます。
  • オンライン上のすべての取引は、PCIレベル1コンプライアンスによって保護されているため、顧客は安心してクレジットカードを使うことができます。

主な機能

  • ショッピングカート

    • クレジットカードおよび多通貨によるリアルタイムの決済にも対応しています。
    • PCI準拠のセキュリティ対策によって、クレジットカートのアドレス検証システム(AVS)、セキュリティコード、VISA認証サービス、マスターカートのセキュアコードシステムなどの機能を利用した詐欺行為のリスクを回避することができます。
    • 顧客は、自分の配送情報や決済情報を、保存することができるため、再購入の際には、購入ステップを省略することができます。
  • クーポン、ディスカウント、ギフト券の管理

    • 特定の商品だけの、クーポンやディスカウントを設定することができます。
    • ボリュームディスカウントや、オプションアイテムごとのディスカウントを簡単に設定することができます。
    • 特定の顧客向けに、特別価格で商品を提供することができます。
    • 「ギフト券の販売」だけでなく、「ギフト券による購入」もおこなえます。ギフト券の販売については、固定価格だけでなく、顧客が購入価格を選択できるように提供することも可能です。
  • 自動化されたアップセルの推奨商品

    • 顧客の過去の購買履歴にもとづいて、自動的に、アップセルやクロスセルの商品をショッピングカート上に表示させることができます。
    • アップセルの表示は、自動または手動のどちらでも設定可能です。
  • 商品やカタログの効率的な管理

    • 商品ラインアップのリストを、ショッピングカート上に簡単に公開することができます。
    • 商品ラインアップは、複数のカテゴリーに分類して管理することができます。また、季節や祝日などに合わせて、独自のカテゴリーを新たに定義することができます。
    • カタログ、Webサイト、ECサイトごとに、個別の価格表示をおこなうことができます。
    • NetSuiteのECサイトでは、マトリクスアイテムを簡単に管理できるため、商品ごとのサイズやカラーの違いなど、様々な属性を、提示することができます。
    • 商品の属性ごとに在庫保管単位を分けることができるため、商品ごとの在庫や価格を柔軟に調整することができます。
  • 複数のECサイトを一元管理

    • 複数ECサイトを、ひとつのアカウントで統合管理できるため、一貫した運用業務をおこなうことができます。
    • NetSuiteで運用管理される複数のECサイトでは、それぞれに、サイト独自の商品ラインアップ、ドメインネーム、デザイン、ショッピングルール、顧客ごとのマイページを提供することができます。
    • 複数のECサイトで、共通の商品や、異なる商品を取り扱うことができます。もちろん、商品ごとに価格を統一することも、サイトごとに個別の価格設定をおこなうことができます。
    • それぞれのECサイトでは、ターゲットである地域や国の、言語と通貨を個別に設定することができます。
    • それぞれのECサイトでの、購買状況をトラッキングし、レポートすることができます。
    • 複数のECサイトの運用に必要なバックオフィス業務を、一元管理できるため、EC業務全体を効率化することができます。
  • 統合された受注管理

    • 顧客からの注文の処理は、すべて自動化されているため、手動でのデータ入力やデータ連携は一切不要です。ショッピングカートから配送までのすべてのプロセスが、ひとつのアプリケーションに統合されているため、手作業に要する手間と時間を大幅に削減することができます。
    • すべての注文は、NetSuiteの中で自動的に、売掛管理と倉庫管理部門へ引き渡されます。
    • ECサイトに、在庫状況をリアルタイムに反映させることができます。
  • カスタマーサービスとセルフサービス

    • 顧客は、オンラインから、ECサイトでの最新の注文や配送の状況をリアルタイムに確認することができます。もちろん、返品のリクエスト、再注文、見積の確認なども簡単におこなえるようになります。
    • 顧客は、必要な時にいつでも、オンライン経由で、カスタマーサポートへ問い合わせることができます。また、過去の問い合わせが解決する前であっても、新たな問い合わせをおこなうことができます。さらに、ナレッジベースとして公開されている、過去のサポート情報を閲覧することができます。
  • Webサイトの分析

    • どの参照元、どのキーワードが収益に貢献しているかを正確にトラッキングすることができます。もちろん、顧客の訪問経路、Webサイト内の遷移もトラッキングすることができます。
    • Webサイトのトラフィックや、ショッピングカートの放棄など、詳細な分析が可能です。
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