クラウドコンピューティングとは
クラウドコンピューティングは、インターネット経由でアプリケーションを使うという、ITの新しい利用形態です。急成長を続ける多くのビジネスにとって、アプリケーションを運用するための新しい選択肢になりました。
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Eコマース
NetSuiteでは、CRMやERPとシームレスに統合された高機能なECサイトおよびWebサイトを、クラウド環境で簡単に構築することができます。コンシューマー向け、法人向け(B2B)に関わらず、業務に必要な機能すべてが、ひとつのアプリケーションに統合されています。ECサイトやWebサイトの管理に始まり、マーケティングやCRM、受注管理、請求管理、フルフィルメントまで、すべての業務プロセスを、途切れることなく、クラウド上のひとつのアプリケーションで効率的に実行することができます。「潜在顧客の獲得」や「販売の強化」は言うまでもありません。NetSuiteでは、クラウド環境を通して、完全に統合された業務プロセスを提供することで、会社全体の業務に「自動化」と「合理化」をもたらします。これによって、顧客向けの高品質なサービス提供が実現し、コスト効率の高い業務プロセスと顧客満足度の向上によって、オンラインだけでなく会社全体の収益性を向上させることができます。もちろん、国内だけでなく、複数のECサイトやWebサイト、販売チャネルを、グローバルレベルでも、クラウド環境を通して効率的に一元管理することができます。
メリット
- NetSuiteでは、ECサイトの構築運用だけでなく、マーケティング、受注管理、在庫管理、財務会計など、会社経営に必要なすべての業務の機能を、クラウド環境を通して、ひとつのアプリケーションで提供しています。
- NetSuiteでは、オンラインとオフライン双方の販売チャネルを、ひとつのアプリケーションで、リアルタイムに一元管理することができます。
- NetSuiteのWebサイトホスティング機能とコンテンツ管理機能によって、Webサイトを迅速かつ容易に拡張することができます。
- NetSuiteでは、複数の国や地域、多言語、多通貨、複数の販売チャネルを統合管理できるため、それぞれの地域の市場やターゲットに最適化されたECサイトを運用することができます。
- Webサイトでの顧客の行動やECサイトでの顧客の購買状況を、リアルタイムに把握することができます。
- NetSuiteでは、多機能で直感的なECサイトを手軽に構築できるため、Amazon.comに代表されるような、分かりやすいオンラインショッピングを提供することができます。これによって、より多くの顧客獲得と販売の拡大が実現します。
- すべてのマーケティング施策の効果をトラッキングし、クロスセルやアップセルの最適な提案を自動化します。
- NetSuiteの受注管理、在庫管理の機能とシームレスに連携することで、ECサイトの管理に必要なすべての業務プロセスを効率化し、サービス品質を高めることができます。
- Webを通して完全なセルフサービスのカスタマーサービスを提供することができます。
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Webサイト構築とコンテンツ管理
Webサイトを、完全にNetSuiteでホスティングすることで、データベース主導型の動的なWebサイトを構築することができます。また、コンテンツ管理機能を活用することで、既存サイトを強化することができます。さらに、NetSuiteでは、複数のサイトや、多言語のサイトを、クラウド上で、効率的に一元管理することもできます。
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ECサイト構築
NetSuiteでは、オンラインショッピングに必要なすべての機能を備えたECサイトを簡単に構築できるため、Amazon.comのような、直観的なインターフェイスによる顧客志向のサービスを、手軽に提供することができます。さらに、バックオフィスと完全に統合されているため、受注管理、フルフィルメントなどのサービス提供に必要なすべての業務の効率化も実現します。また、セルフサービスポータルを活用すれば、注文のトラッキングも簡単におこなえます。さらに、複数の通貨、ECサイト、販売チャネルを、NetSuiteだけで一元管理することができます。
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受注管理
NetSuiteでは、ECサイトを構築するだけではありません。ECサイトを、販売チャネルとして強化するためには、バックオフィスの合理化も欠かせません。NetSuiteでは、サイトの管理だけでなく、マーケティング活動、受注と請求、在庫管理、フルフィルメント、さらにサポートまで、すべての業務プロセスを一元管理し、顧客の注文を迅速かつ正確に処理します。NetSuiteでは、会社全体の業務効率を高めるだけでなく、高品質なサービス提供が実現し、顧客満足度を最大化することができます。
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カスタマーサービス管理
NetSuiteのカスタマーセルフサービス機能によって、顧客は、ECサイトでの最新の注文や配送の状況をリアルタイムに確認することができます。もちろん、返品のリクエスト、過去の履歴から再注文、見積の確認、支払いなどの処理も簡単におこなえるようになります。また、NetSuiteには、サポート機能も統合されており、顧客は手軽にサポートへの問い合わせやサポート情報の閲覧ができます。
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Webマーケティング
NetSuiteでは、マーケティング機能も統合されているため、新規顧客の獲得や、顧客維持のための施策を、効率的におこなうことができます。プロモーション専用のURLやクーポンの発行、クロスセルなど、様々なマーケティングツールを活用することで、マーケティング施策の効果を最大化し、収益向上に貢献します。
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企業・法人向け(B2B)ECサイト
NetSuiteのEコマースでは、法人向けのビジネス(B2B)に必要な機能も提供しています。法人間取引に特有のプロセス、製品やサービス、価格設定、請求などを、ひとつのアプリケーションで統合的に管理できるため、法人間取引全体の効率化を実現します。さらに、NetSuiteでは、高品質なWebサイトやECサイトの構築からホスティング、オンラインフォームの設置などを、ワンスストップで提供できるため、会社全体の業務プロセスを改善することができます。
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ECサイト分析
NetSuiteでは、Webサイトのアクセス状況や、ECサイトでの顧客の購入状況などをリアルタイムに把握することができます。さらに、WebサイトやECサイトでの訪問顧客の行動、各種オンラインマーケティングの成果を、多角的に分析します。また、NetSuiteでは、すべての機能がバックオフィスと統合されているため、財務や会社全体の業務プロセスなど、経営的な観点から、自社のビジネス展開に最適なサイトのパフォーマンス評価が可能です。
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