顧客およびパートナーセルフサービス

顧客 & パートナーセルフサービス: NetSuite Eコマースは、顧客満足度を改善し、運用コストを下げる、安定した 24 時間対応のセルフサービス、広範囲なナレッジベース、オンラインサポートオールツールを顧客に提供するための機能を備えています。顧客、ベンダー、およびパートナーは、サポート担当者から介入を受けずに照会を処理してトランザクションを実行できます。また、貴社とのコミュニケーションや納期も改善します。

顧客 & パートナーセルフサービス機能:

カスタマセンター: NetSuite Eコマースにはパスワードで保護されたカスタマーセンターがあり、サービスを向上させるとともにコストを削減することができます。この年中無休のリソースにより、顧客は注文内容、支払履歴、および配送状況を閲覧するだけでなく、ケースを送信してフォローアップすることもできます。

ナレッジベース: サイトにデータベースを公開して、顧客が必要なときに必要な情報を参照できるようにするだけでなく、サポートチームの作業量を減らすことができます。

ケースフォーム: 顧客は、オンラインケースフォームを使って、年中無休でトラブルチケットを送信したり、質問を提出したりすることができます。設定するルールに基づいて、NetSuite Eコマースは、トピック、地域、時間帯、専門家別にケースをルーティングします。

パートナーセンター: Webプレゼンスを利用して、在庫の確認、販売注文の入力、マーケティングキャンペーンのトラッキングなどのツールや情報をパートナーに拡張します。パートナーセンターは、チャネルに対するプレゼンスを効果的に向上するためのツールを提供します。

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