営業支援(SFA)

バックオフィスと統合された営業支援(SFA)によって、営業のパフォーマンスを最大化。

営業支援(SFA)

NetSuiteのCRMでは、完全にバックオフィスと統合された、営業支援(SFA)ソフトウェアを提供しており、自社の営業部門のパフォーマンスを最大化することができます。NetSuiteのCRMでは、一般的なクラウド型CRMや営業支援(SFA)ソリューションとは全く異なり、営業案件管理や個別商談管理だけでなく、アップセル、見積管理、販売予測、販売/出荷プロセス、販売手数料管理など、バックオフィスの業務とシームレスに連携するプロセスを構築することができます。この一元化されたプロセスを通して、収益性の拡大に貢献します。

また、NetSuiteのCRMでは、サポートのケース管理を含むリレーションシップの強化に始まり、契約や在庫などのバックオフィスの情報まで、顧客に関連する情報をすべて「見える化」します。これによって、営業チームは、アップセル/クロスセルや、契約のリニューアルなど、顧客の期待を的確に予測することで顧客ニーズにマッチした最適な営業活動を展開することができます。さらに、経営層や営業本部長は、リアルタイムのダッシュボードを通して、営業チームのパフォーマンスを評価し、方向修正などの的確な指示を与えることができます。

メリット

  • 営業の収入見込と予測をリアルタイムに正確に「見える化」することができます。
  • チーム販売によって、販売効率を向上させることができます。
  • 経理担当によって集計された請求と現金売上をもとに、営業チームのパフォーマンスをリアルタイムにモニタリングすることができます。
  • 営業訪問や商談、サポートのケース管理、財務上のトランザクションを含む、すべての顧客動向を「見える化」し、顧客との関係性強化を支援します。
  • リード生成から営業案件管理/個別商談管理、注文から入金まで、すべての顧客ライフサイクルの循環性を高めることができます。
  • 営業担当は、バックオフィスのデータをリアルタイムに確認しながら、見積や注文を作成することができます。
  • リアルタイムのダッシュボードを通して、営業活動や営業実績を分析することができます。

主な機能

  • 営業案件管理/個別商談管理

    • すべての営業案件や個別商談を、すべての営業案件や個別商談を、全体や個別の詳細情報で評価することで、販売機会を最大限に創出します。これにより、マーケティング活動のROIを最大化します。
    • 競合トラッキング機能によって、失注した商談、成約に至った商談を、詳細に把握することができます。ここで得られる知見は、営業担当者の育成に役立てることができます。
    • 従来は個別のアプリケーションで管理されていた、すべての割引価格、顧客ごとの価格設定を、NetSuiteだけで確認することができます。
    • 問い合わせに対するレスポンスを改善し、リターンセールスを推進し、顧客ロイヤリティを高めます。
    • ひとつの顧客企業内の複数のリードを個別にトラッキングできるため、それぞれのコンタクトや活動履歴、商談について分析することができます。
    • 最初のコンタクトからクロージング、追加購入まで、顧客ごとの取引の進捗を、すべてモニタリングします。
  • 顧客管理

    • 顧客と潜在顧客の動向を全方位的に把握することができるため、効果的な営業活動をおこなえるようになります。
    • 顧客を深く知ることで、顧客満足度と顧客ロイヤリティを高めることができます。
    • 顧客固有のニーズに応えることで、顧客との関係性を強化することができます。
    • チーム販売を通して、顧客に、より専門的な情報を提供することができます。
  • 営業予測

    • リアルタイムの予測と、システムによる抑制と均衡によって、販売予測を三角法で計算し、営業の見通しを高めます。
    • 予測カテゴリや、各未処理取引に対し販売範囲を入力する機能を使って予測の精度を向上させることができます。
    • 販売予測の精度を落とす、確率論的な営業プロセスや、営業担当者の水増しなどの様々な課題を、ムードリング予測上書き機能によって解決します。
    • リアルタイムの主要業績評価指標(KPI)とグラフィカルなレポートのスナップショットによって、ダッシュボードには、最新の予測と販売結果を表示させることができます。
    • 柔軟で階層的な営業管理ポートレットによって、効率的に営業チームを管理することができます。
    • 受注管理との統合によって、予測に対する実際の売上と経常収益の予測が含まれるため、収入見込だけではない、リアルな予測が可能です。
  • 見積と受注管理

    • NetSuiteのCRMでは、迅速かつ簡単に見積を作成することができます。さらに、ワンクリックで見積を販売注文に引き渡すことができます。
    • リードから商談、見積、販売注文、そして販売後のフォローアップやサポートまで、営業プロセス全体を自動化します。
    • 特定のマーケティングキャンペーンに反応している顧客を個別にトラッキングできるため、迅速な対応が可能です。これにより、多くの取引を迅速にクロージングできるようになります。
    • 顧客の購買履歴が一元管理されるため、顧客収益性の分析、戦略的なマーケティング活動、アップセル/クロスセルに役立てることができます。
  • インセンティブ管理

    • 報酬プランの管理を効率化させることで、営業活動の生産性が向上させることができます。
    • 営業上の重複管理を抑制し、コミッションエラーを削減することで、顧客維持を改善します。
    • 新たなインセンティブを簡単に設定できるため、営業チームのモチベーションを高めます。
    • コミッションの支出分析を通して、コミッション予算に対して、最も採算性の高いプランを作成することができます。
    • 営業チームは、ダッシュボードを通して、自らの営業活動に関連するコミッションレポートや、自らの収入見込を把握することができます。
  • 文書管理/ドキュメント管理

    • NetSuiteのCRMでは、主要なドキュメントをクラウド上で一元管理することができます。部署ごとに、個別のシステムで管理する必要はありません。
    • ドキュメントへのアクセス制限を設定することができるため、重要な企業データを厳密に管理することができます。
    • すべてはクラウド上で一元管理されるため、必要な時に、「どこからでも」、「いつでも」、ドキュメントにアクセスできるようになります。これによって、業務の生産性を向上させることができます。
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