顧客データ分析

ビジネスデータの一元管理によるレポート作成と分析業務の効率化。

多くの企業では、レポート作成や分析に必要なビジネスデータを、部門ごとに個別で管理しており、Excelなどのスプレッドシート、スクラッチ開発の社内システム、商談管理のSFAサービスなど、複数のシステやファイルにデータが分散しています。これにより、営業予測、顧客満足度、リードのコンバージョン率などを、正確にレポート、分析するためには、事前にデータを準備し、集計作業を新たにおこなわなければなりません。

NetSuiteのCRMでは、フロントオフィスからバックオフィスまで、すべてのビジネス情報が、ひとつのデータベースで一元管理されており、必要なレポートには、ダッシュボードを通して、ダイレクトにアクセスすることができます。このダッシュボードは、従業員の業務上の役割に最適化されており、主要業績評価指標(KPI)や最新のレポートに、リアルタイムにアクセスすることができます。さらに、ダッシュボードのレポートからは、個別の営業案件、顧客レコード、見積などの詳細情報へ、ダイレクトにドリルダウンできるため、問題の把握から適切な対応策実施までを、迅速におこなうことができます。NetSuiteでは、一元化されたデータベースとリアルタイムのダッシュボードによって、レポート作成と分析業務を効率化し、重要な意思決定を迅速化することができます。

メリット

• 営業、マーケティング、カスタマーサービスの業務の進捗をリアルタイムに「見える化」することができます。
• 営業担当者の個人的見解ではなく、客観的な事実にもとづいた営業予測をおこないます。これによって、適切な営業目標を設定することができます。
• 顧客満足度を正確に把握することで、さらなる満足度の向上を実現します。
• リードのコンバージョン率などWebサイトでの様々な評価指標をモニタリングすることができます。
• すべてのデータは、統合されたひとつのデータベースで管理されるため、複数のオリジナルデータが引き起こす混乱は一切ありません。
• すべての従業員に、営業、サービス、マーケティングの業務の進捗の閲覧権限を与えることができます。
• ダッシュボードのレポートからは、実際の取引の詳細まで、ダイレクトにドリルダウンすることができます。

主な機能

• リアルタイムのCRMダッシュボード

  
  • NetSuiteのCRMでは、従業員の業務上の役割に最適化されたダッシュボードを提供しています。このダッシュボードを通して、迅速かつ効率的に、情報にアクセスできるようになります。営業担当者、営業本部長、マーケティング担当者、カスタマーサポート担当者など、どのポジションであっても、それぞれの業務に応じた適切な情報を適切なタイミングで提供することができます。
  • 営業担当者向けダッシュボード：CRMのダッシュボードを通して、「営業実績VS.営業目標値」、「実績VS.販売予測、「コミッション」、「ステージ別営業収入見込」、「新規顧客VS.アップセル」などの主要業績評価指標(KPI)をリアルタイムに把握することができます。
  • カスタマーサービス担当者向けダッシュボード：CRMのダッシュボードを通して、顧客のモニタリングだけでなく、解決済みコールの割合の判別、1回目のコールでの解決数のモニタリング、メインテナンス更新の顧客分析、コール数と傾向などを、リアルタイムに把握することができます。
  • マーケティング担当者向けダッシュボード：CRMのダッシュボードを通して、Webサイトのユニークユーザー、オンラインフォームからのリード生成、顧客獲得コストなど、リードからクロージングまでの指標をリアルタイムに把握することができます。
  • 経営者向けダッシュボード：会社全体の財務とCRMを相互に分析することで、帳簿と請求、営業の収入見込み、そしてカスタマーサービスの進捗など、財務的な指標を、リアルタイムに把握することができます。

• 日常の分析業務

  • 営業チーム、サービスチーム、マーケティングチームは、日常の業務の一環として、最新の業務の進捗を、CRMのダッシュボードから、把握します。業務終了後、顧客への訪問終了後であって、最新の情報をリアルタイムに把握することができます。
  • 主要業績評価指標(KPI)やレポーティングだけでなく、ミーティングへの参加、営業案件の確認、顧客の問い合わせ対応状況など、日々のタスクを事前に把握することができます。

• 概要から詳細まで、細部にわたる「見える化」

  
  • 営業チーム、カスタマーサポートチームは、NetSuiteのCRMを通して、次にとるべきアクションに必要な情報を、詳細まで掘り下げることができます。
  • 例えば、営業本部長は、数クリックで、管理業務に必要な詳細情報を入手することができます。総営業収入見込指標から、ステージレポートによる営業収入見込、さらに個別の営業案件のレベルまで、瞬時に把握することができます。

• 強力なアドホック分析

  
  • NetSuiteでは、強力なアドホック分析を提供しています。これによって、レポートが簡単に作成できるようになります。
  • 営業チームとマーケティングチームは、Webブラウザさえあれば、必要なレポート作成と、パフォーマンス管理をおこなうことができます。レポート作成のために、IT部門に依頼、表計算ソフトでの更新をおこなう必要はありません。NetSuiteでは、レポートの作成、共有からメール添付まで、迅速におこなうことができます。
  • サブジェクトエリアを選択するだけで、レポートのレイアウトを変更することができます。同僚との共有、自分のダッシュボードへの追加なども、簡単におこなうことができます。

• リモートでの安全なアクセス

  • NetSuiteでは、Webブラウザとインターネット環境さえあれば、必要な時に「いつでも」、「どこからでも」、安全にビジネス情報にアクセスすることができます。営業チームは、外出中であっても、顧客の動向をリアルタイムに把握することができます。
  • 訪問先であっても、訪問途中であっても、営業チームは、必要なビジネス情報に、「いつでも」、「どこからでも」、迅速にアクセスすることができます。過去1年分の顧客向け販売情報、カスタマーサービスログに記録されたコール数などを、リアルタイムに把握することができます。