カスタマーサポート&サービス
NetAnswersナレッジベース

顧客との関係強化を求めるビジネスにとって、セルフサービスは主要な戦略となっています。Webは今どこからでもアクセスできるため、従来のサービスチャネルに代わるチャネルが欲しい場合や必要な場合、多くの顧客は自分で情報を探すようになりました。また、製品やサービスの調査のようなタスクをいつでもどこからでも実行できる、高度にパーソナライズされたアプリケーションを求めるようになっています。

NetAnswersナレッジベースをNetSuite CRM+で使用することにより、会社は顧客セルフサービスのもたらす多くの利点を享受することができます。手作業やルーティングが必要なコールセンター活動を減らすことにより、効率や顧客満足度を向上させ、顧客サービスの経費を低減できます。NetAnswersはまた、会社の既存コンテンツリポジトリを利用するため、投資回収率を高めます。