 注文管理をうまく行うと、注文配送プロセス全体の合理化が可能となります。営業チームの事務作業を最小限にすることで、販売に力を集中できるようになります。また、顧客が必ず期日通りに品物を受け取ることにより、顧客満足度と長期的な忠誠度が高まります。
NetSuite CRM+のすべては、顧客と注文を中心に構築されています。レポート、ダッシュボード、カスタマインテリジェンスは、すべて顧客との具体的関係を捉えるものであり、これによりWeb上での結びつきは、直接の結びつきと同様に容易になります。またこの注文管理機能では、営業担当者がパイプライン全体を通して実際の販売終結まで取引を扱うことができます。そのため、予約を受けた注文を予測で閲覧できるようになり、信頼性、予測可能性、精度が飛躍的に改善されます。
NetSuite CRM+では、営業担当者がボタンをクリックするだけで見積を注文に変換できるため、事務処理が大幅に減少します。他のCRMベンダーのソリューションには注文管理が含まれていないことをご存知でしょうか。これは、注文を完了できないというだけでなく、さらには照会とサポートのために、また将来のマーケティングや販売カスタマインテリジェンスに向けて、顧客注文履歴を把握できなくなるということを意味します。
NetSuite CRM+の注文管理システムでは、組織の誰もが同一かつ最新の注文情報にアクセスできます。サポート担当者は注文ステータスを表示し、営業担当者はフォローアップの電話をいつかければよいのかがわかり、顧客はカスタマセンターまたは貴社のWebサイトでリアルタイムに注文ステータスをチェックできます。 |
