NetSuite CRM+：カスタマリレーションシップ管理
従来のCRMソリューションを超える：完全なカスタマライフサイクル管理
NetSuite CRM+ は、NetSuite CRMに含まれるすべてのパワフルなカスタマリレーションシップ管理機能を備えています。両製品は、セールスフォースオートメーション、マーケティングオートメーション、顧客サポートおよびサービス、SuiteFlexによる柔軟性のあるカスタマイゼーションなどが含まれます。また、業界において最高の商談管理および予測機能も含まれます。
NetSuite CRM+は、さらに以下の各機能を搭載しています。
CRMを超えるCRM － 他社製のホスト型CRMアプリケーションに上記の「プラス」のカスタマリレーションシップ管理機能を搭載しているものはありません。
NetSuite CRM+は、他のCRMソリューションが持つカスタマリレーションシップ管理の限界を克服し、真に「お客様（Customer)」との関係をあらゆる側面から深化させることができる真のCRMです。
NetSuite CRM+は、以下の各機能を搭載した唯一のWebベースのCRMシステムです。
- すべての顧客データおよび顧客とのコミュニケーションに関して360度ビュー、すなわち総合的な情報アクセスを提供します － 特別な統合作業を必要とせず、すべての金融取引やウェブサイトでのやり取りに対する完全な可視性を実現し、これにより社内において顧客情報を必要とする社員は、顧客情報を単一の視点からとらえて利用することができます。
- 潜在顧客および既存顧客の両方に対して同様に効果的に販売することができます － 他のCRMシステムは、潜在顧客の管理に焦点を当てているため、既存顧客の管理およびアップセルに必要となる統合情報またはツールが不十分です。
- 顧客ライフサイクル全体を自動化します － ウェブサイト閲覧をした「見込み先」から始まって、興味を示したリードに、そして確認の取れた潜在顧客になり、その顧客が実際に注文を発注し、その顧客に対するサービスを行い、そして最終的にその顧客に追加購入を勧めるといった継続的アプローチを確実に実行とします。
- 統合された注文管理システムを提供します － 営業担当が顧客から実際の注文を受けることができます。
- 顧客の完全な購入履歴を表示します － 会計/ERPシステムの複雑な統合は必要ありません。
- パワフルで、自動化されたアップセルおよびクロスセル機能を搭載 － 既存顧客に対してより多くの製品･サービスをより効果的に販売するのをサポートします。
- 完全なパートナーリレーションシップ管理を搭載 － これにより、チャネルパートナーを貴社の直接の営業チームの延長としてシームレスに扱うことができます。
- 手数料を自動的かつ正確に追跡します － 。お客様やお客様の営業担当者が表計算ソフトや電卓を使用する必要はありません。
- Webおよび電子メールマーケティングをCRMシステムに完全に取り込みます － NetSuite CRM+は、Web上における顧客とのコミュニケーションを追跡し、包括的なセルフサービス顧客ポータルを提供することにより、貴社のWebサイトを販売プロセスに統合します。
- より優れた、正確な予測を提供します － 予定されている注文を予測で最終的に参照できるため、予測における信頼性、予測可能性および正確性が格段に高くなります。予測における｢実績｣情報と｢実績｣レポートは、実際の売上データに基づいています。
- マーケティングの効率性およびROIを表示します － 他のCRMシステムは、顧客の詳細な購入内容を取り込まないため、マーケティングおよびセールスキャンペーンに関して不完全かつ不正確な結果を提示することがあります。また、各顧客の注文内容および注文数量の記録がないため、マーケティングは、作成された潜在顧客が実際に顧客に変換されているかどうかを確認することができません。
NetSuite CRM+の各種機能の詳細は以下を参照してください。
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