セルフサービス顧客ポータル

セルフサービスの顧客サポートセンターは、顧客が第一に選択する問い合わせ手段として急速に普及しつつあります。サービスにおける問題の提出、新規注文の発注、注文履歴の表示といった機能を提供することにより、貴社の顧客に対してセルフサービスによる顧客ポータルコミュニケーションを開始できます。こうしたサイトによって貴社は世界中の顧客に対して年中無休、24時間体制でサービスを提供することができます。さらに、会社の顧客サービスにかかるコストを軽減しつつ、高品質で人間的な温かみのある顧客サービスを提供します。

顧客セルフサービスでは、数秒前にWeb上で行われたやり取りであるか営業担当者との間で昨日行われたやり取りであるかにかかわらず、優れた顧客サービスを提供するためやり取りに関してリアルタイムのクロスチャネルビューを提供します。さらに、顧客は未処理の見積や注文の表示、返品の請求ができます。最も重要な点として、詳細な注文履歴によってサービスレベルを受ける資格やインテリジェントなアップセル/クロスセルの機会を簡単に確認することができるので、コールセンターのプロフィットセンター化に役立ちます。