セルフサービス顧客ポータル
セルフサービスの顧客サポートセンターは、顧客が第一に選択する問い合わせ手段として急速に普及しつつあります。サービスにおける問題の提出、新規注文の発注、注文履歴の表示といった機能を提供することにより、貴社の顧客に対してセルフサービスによる顧客ポータルコミュニケーションを開始できます。こうしたサイトによって貴社は世界中の顧客に対して年中無休、24時間体制でサービスを提供することができます。さらに、会社の顧客サービスにかかるコストを軽減しつつ、高品質で人間的な温かみのある顧客サービスを提供します。
顧客セルフサービスでは、数秒前にWeb上で行われたやり取りであるか営業担当者との間で昨日行われたやり取りであるかにかかわらず、優れた顧客サービスを提供するためやり取りに関してリアルタイムのクロスチャネルビューを提供します。さらに、顧客は未処理の見積や注文の表示、返品の請求ができます。最も重要な点として、詳細な注文履歴によってサービスレベルを受ける資格やインテリジェントなアップセル/クロスセルの機会を簡単に確認することができるので、コールセンターのプロフィットセンター化に役立ちます。
| 利点： |
- 費用対効果の高いセルフサービスオプションを顧客に提供しつつ、世界中の顧客に対して年中無休、24時間体制で営業をすることができます。
- 顧客に自らの購入決定に対するこれまでにない管理権限を与え、注文状況や注文状況の追跡、返品承認などのデータへのリアルタイムによるアクセスをさせることにより、リピーターを増やし、顧客のロイヤリティを高めます。
- シンプルな電子メールを使って顧客が問題の報告や情報の請求をできるようにし、ケースの作成を簡略化して顧客の依頼をすばやく処理します。
- コンテンツをカスタマイズすることによって、ワンツーワンのマーケティングプラットフォームが構築できます。さらに、特定の見込み顧客や顧客、または自分で設定した特定の基準によって判定された顧客のグループ全体に対して情報を公開することができます。
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| 機能： |
- 顧客は貴社のサイトにログインすることによりトラブルチケットを入力することができるので、貴社への電話や電子メールの必要がありません。
- NetAnswersナレッジベースなどの主要な顧客サポートツールへの、パスワードで保護されたアクセスによって、顧客が必要とする情報を必要なときに提供することができます。
- 顧客はプロフィールの更新、注文履歴の表示、注文状況の確認、新規注文の発注を24時間いつでも行うことができます。サポートの依頼や情報の請求は、カスタマセンターにあるオンラインフォームを使って電子メールを指定のアドレスに送信するか、または顧客サポートに電話するだけでできます。
- 顧客は、その顧客専用にカスタマイズされたコンテンツにアクセスすることにより、最も関連性の高いサポート資料を確実に入手することができます。
- サービス依頼が行われると、受信の確認とケース番号をシステムが顧客に自動的に送信します。
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