WebベースCRMカスタマーサポート&サービス
NetSuite問題管理
|
 |
|
 NetSuiteでは、サポートおよびサービスへとシームレスに統合された、一貫した是正プロセスを適用して、欠陥や機能強化要求を追跡・管理します。これにより、製品その他に関する問題を見落とすことはなくなります。NetSuiteの問題管理機能とそのプロセスは、カスタマリレーションシップやケース管理とシームレスに統合されているため、組織内だけでなく、セルフサービスポータルを通して外部の顧客も、これを非常に明確に把握することができます。
問題の見落としがなくなります
NetSuiteは、開発からサポートまでの製品の全ライフサイクルを通して、製品の開発プロセス、問題、および機能強化要求を追跡・管理する機能を備えています。問題管理はNetSuite CRMのソリューションパッケージとシームレスに統合されており、顧客の苦情やケースに対して、ケース作成、それに続く内部問題または製品問題の作成、問題解決プロセス、最終的なケースの終了という、一貫したシステムにより対応します。ここで「問題」と呼ぶのは複数の顧客ケースの統合に対し使われるもので、問題管理と解決に必要な情報がこれに含まれます。
問題解決プロセスを管理します
問題管理は、カスタマイズ可能な自動通知、柔軟なワークフローとチーム連携プロセス、リアルタイムダッシュボード、KPIなど、利用可能なアイテムを使って問題解決プロセスを自動化し、管理します。これは、すぐに役立つ機能とベストプラクティスを、プロセス、値、フォーム、アクセスコントロールなどを設定・カスタマイズする能力とともに提供するものです。製品開発ユーザ、品質保証ユーザ、および製品管理ユーザに専用のインターフェースを使い、ロールとチームに関する独自の概念を用いて、異なったロールに許される権限を、ワークフローおよびユーザインタフェースの両方の観点からきめの細く管理します。
バージョンをトラッキングします
問題管理はまた、バージョンとビルドの管理機能も備えており、どのバージョンが現在本稼動中か、そのバージョンに対する問題が報告されているか否か、そのバージョンが修正を受け入れているかなどを特定できます。
顧客のセルフサービスが可能です
カスタマセンターは、部外者にもわかりやすい用語を使って、顧客が自分のケースに関連した問題の現行ステータスについて把握できるようにします。通知を希望する場合の正確な条件を顧客が指定できるようになり、顧客のトラッキングオプションが増加します。
| 
