ビジネスインテリジェンスソフトウェアと顧客セグメンテーション

ビジネスインテリジェンス
顧客セグメント化

大抵の企業は、新規顧客の獲得よりも既存顧客への営業・販売のほうが安くつく、という古い格言が真実であることを知っています。顧客獲得にかかるコストは時を経て上昇を続けます。このため、顧客をセグメントに分け、既存顧客ベースから収益を発生させることが極めて重要になります。さらに、マーケティング分析機能を手にして、強力なカスタマリレーションシップマネジメント（CRM）戦略を立てることが不可欠です。

NetSuite CRMを使えば、顧客データを掘り下げて新規収入源を開拓することができます。NetSuite CRMは単一のパワフルなプラットフォームを提供するので、人口統計データ、顧客の購買パターン、上位顧客リストなどを入手するために複数のアプリケーションを切り替える必要や部署を渡り歩く必要がなくなります。また、NetSuite CRMは完全な統合システムであるため、異種のシステムを結びつけるのにかかる多額の費用や困難を軽減します。

利点：

NetSuite CRMでは、顧客ベースのセグメント化、長期の顧客獲得コストの引き下げ、既存顧客からの収益の拡大が可能です。
アップセルマネージャは、実用的な顧客インテリジェンスを提供します。受動的なデータ分析だけでなく、効果的なアップセルやクロスセルのキャンペーンの作成が可能になります。
ポイントアンドクリックなどの使いやすい機能により、広範なユーザが顧客セグメンテーションデータを活用することができ、組織全体を新規収益の獲得へと向かわせます。

機能：

拡張検索式ビルダーでは、フィールドのあらゆる組み合わせに「and」、「or」、「not」を用いた検索式を使って、複雑な基準を作成できます。さらに、括弧によるグループ化を使って、顧客の購入履歴、サービスパターン、現在のパイプライン活動に関するクロス分析を行い、セグメンテーションの分析情報を得ることができます。
ターゲットグループ作成ツールを使えば、顧客購入、ケース、商談、トランザクションの各履歴を調べてターゲットグループを作成でき、このターゲットグループを、アップセルとクロスセルのキャンペーン実施に使用することができます。
アップセルマネージャは、アップセルキャンペーンでターゲットにすべき顧客やその顧客に提供すべき製品を決めるプロセスに対し、さらに多くのインテリジェンスを追加します。

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