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報道関係者各位
2007年5月14日
ネットスイート株式会社
ホワイトパジャマ・ジャパン株式会社
SaaSベンダー2社がマーケティング分野で協業
ネットスイートとホワイトパジャマ、両社の主力製品を共同で販売
基幹業務統合型オンデマンドソフトウェア(SaaS:Software as a Service) NetSuiteを提供するネットスイート株式会社(本社・東京都港区、代表取締役社長・東(ひがし) 貴彦、以下 ネットスイート)と、SaaS版コンタクトセンター「コンタクチュアル」を販売するホワイトパジャマ・ジャパン株式会社(本社・東京都千代田区、代表取締役社長・鈴木禎(よし)宏(ひろ)、以下
ホワイトパジャマ)は5月14日、ネットスイート－コンタクチュアル連携ソリューション「オンデマンドコンタクトセンタースイート」のマーケティング分野における協業を発表しました。
両社は今後、国内販売代理店網の拡大、営業推進など、マーケティング・販売戦略において協力関係を構築。両者の主力製品であるNetSuiteとコンタクチュアルを、お互いのチャネルを通じて販売していきます。協業活動の皮切りとして、5月16日より東京ビッグサイト東展示棟で開催されるデータウェアハウス&CRM EXPO(主催:リード エグジビジョン ジャパン株式会社)のホワイトパジャマ展示ブースにて、「オンデマンドコンタクトセンタースイート」のデモンストレーションを行います。
協業による顧客メリット
業務アプリケーションSaaSとしてのNetSuiteと、コンタクトセンターSaaSとしての
コンタクチュアルは、CRMソリューションとして相互補完的な役割を担います。より
本格的なCRMソリューションを必要とする顧客にはNetSuiteを提供し、テレサービス、
ヘルプデスクといったコールセンター機能を必要とする顧客には、コンタクチュアル
を供給するという位置づけです。両製品は「導入期間の短縮」「PCとインターネットの
環境」「電話回線とインターネットの環境」「導入コストの削減」など、顧客にとって
採用メリットの共通点が多く、相互連携のしやすい、きわめて汎用性の高いソリュー
ションとして活用できます。
「オンデマンドコンタクトセンタースイート」ソリューション機能の一例 - シングルサインオン
コンタクチュアルへのログインをするだけのシングルサインオンが可能
- Click-To-Dial機能
NetSuite上の顧客情報内の電話番号をクリックすることで、対象の顧客に電話を
かけることが可能
- スクリーンポップアップ
コンタクチュアル側でお客様の電話番号を取得、NetSuite上の顧客情報を検索し、該当する顧客情報・対応履歴をポップアップすることが可能
協業の概要
ネットスイートとホワイトパジャマは、両社の販売パートナーとともに下記の協業活動を通じて、ネットスイート－コンタクチュアル連携ソリューション「オンデマンドコンタクトセンタースイート」の普及に努めます。
- 連携ソリューション技術開発
- 販売パートナー向け営業支援ならびに技術支援の共同展開
- 共同プロモーション活動
- 早期導入ユーザ向けの共同導入支援
協業の目的
中規模企業を主力マーケットと位置づけるネットスイートにとって「コンタクチュアル」は、さらなる市場開拓の有効な製品と判断。製品ラインナップを広げることで、CRMソリューションのニーズに幅広く応え、市場を拡大していきます。ホワイトパジャマは、日本市場で先行するネットスイートの協力を仰ぐことで販売ネットワークを充実させ、さらに競合との差別化を図りながら、市場への浸透を進めていきます。
協業の経緯
ホワイトパジャマの提供する「コンタクチュアル」は、米国Contactual,Inc.が開発・販売している製品です。米国では、NetSuite,Inc.とContactual,Inc.がすでに協業関係を結び、導入実績を重ねています。このような背景を踏まえ今回、日本においても同様のパートナーシップを築くこととなりました。
コンタクチュアルとは
「Contactual(コンタクチュアル)」は、米国Contactual Inc,.の開発したオンデマンド
型コンタクトセンターテクノロジーです。電話回線(またはIP電話回線)、インターネッ
トを通じて、短期間でコンタクトセンターに必要な機能を提供できるSaaS型コンタクト
センターソリューションであり、専用システムの購入という高額な投資をなくし、分散した場所や遠隔地であっても、コールセンター／コンタクトセンターの運用が可能となります。
【主な機能】
マルチチャネル対応、ACD機能、CRM機能、プレゼンスコントロール、転送、保留、IVR・
VoiceMail機能、E-Mail Automation、FAQ機能、通話録音(全通話録音・個別通話録音)、モニタリング・レポーティング など。
ホワイトパジャマ・ジャパン株式会社について
インフォコム株式会社とオンデマンド型コンタクトセンターのリーディングカンパニー
である米国Contactual,Inc.との合弁会社として、2006年7月に設立されました。ホワ
イトパジャマ・ジャパンは、日本におけるオンデマンド型コンタクトセンターテクノロ
ジーのプロバイダーとして、パートナー企業を通じコールセンターやコンタクトセンタ
ーを設置するエンドユーザーに、オンデマンド型コンタクトセンターソリューションを
提供しています。オンデマンド型コンタクトセンター「Contactual（コンタクチュアル）」
は、従来の機器購入型のような多額の設備投資を必要とせず、かつ、必要に応じて規模
の拡大縮小を可能としたSaaS型ソリューションであり現在、日本環境対応版として最新
バージョン「Contactual Version 5.2.１J」を提供しております。
ホワイトパジャマ・ジャパン株式会社(URL: http://www.whitepajama-japan.com/)
- 代 表 者：鈴木禎宏
- 所 在 地：東京都千代田区神田駿河台3-11 三井住友海上駿河台別館4階
- 事業概要：オンデマンド型コンタクトセンターテクノロジーのライセンス提供並びにサポート
ネットスイート株式会社について
ネットスイートは、米国NetSuite, Inc.の日本法人として2006年4月に設立されまし
た。NetSuite, Inc.は、基幹業務統合型オンデマンドソフトウェア（SaaS：Software as
a Service）提供会社のリーディングプロバイダであり、かつ北米地域最速の成長企業
です（Deloitteの調査報告「Fast 500」による）。NetSuiteは、経理システム、ERP
（Enterprise Resource Planning）、CRM（Customer Relationship Management）、Eコマ
ースなどを含む主要なビジネス管理機能を単一のシステムで実現可能な環境を企業に提
供しています。NetSuiteのビジネス管理環境はオンデマンドサービスとして提供され
ますので、ハードウェアの調達、ライセンス料金の一括支払い、複雑な設定などがすべ
て不要となります。また、NetSuiteの「リアルタイム ダッシュボード」テクノロジは、
常に最新の役割指向型ビジネス情報を一覧表示させることが可能な、使いやすいインタ
ーフェイスをお客様に提供します。
ネットスイート株式会社（URL：http://www.netsuite.co.jp/）
- 代 表 者：代表取締役社長 東 貴彦
- 所 在 地：東京都港区赤坂1-11-28 赤坂一丁目森ビル6階
- 事業概要：基幹業務統合型オンデマンドソフトウェアの開発・販売
本件に関する問い合わせ先
ネットスイート株式会社 担当・高沢
TEL ：03-5545-7621 FAX ：03-5545-7622
E-mail: japaninfo@netsuite.com
ホワイトパジャマ・ジャパン株式会社 広報担当
TEL：050-5530-8815 E-mail：ir@whitepajama-japan.com
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