ESET LLC
NetSuiteで、Eコマースの総収益を10倍に
成果：
- NetSuiteにより、ECサイトの月次の注文数を、4年間で4,000から30,000に増大
- NetSuiteを導入後、ECサイトの収益は10倍に
- 1日あたり、1,000を超える顧客サポートの誤り率を減らし、効率的に管理できるようになったため、サポート量が増大してもすぐにスタッフを増やす必要がなくなった
- 不正防止の管理を厳密に行うことで、払戻金を1/8に抑制
課題：
- ビジネスの拡大に対して、既存の小規模オフイス向けソフトウェアでは対応困難に
- 既存ソリューションでは、顧客レコードが統合されておらず、問い合わせの処理の人的ミスが増加
- 既存ショッピングカートでは、分析機能が不足
- 大企業クラスのIT基盤を必要としていたが、専任のITスタッフを増やすことが困難
- 一般的な高価なERPではなく、高い柔軟性を持ったソリューションが必要
解決方法：
- 財務、CRM、ECサイト、合わせて200ユーザーがすべて統合されているNetSuiteにより、月末の損益をタイムリーに把握することが可能となり、単一型のソリューションから脱却
- 顧客サポート、リードジェネレーション、営業プロセスがNetSuiteによって、全て自動化
- パートナーやリセラーは、カスタマーセンターを通してNetSuiteにアクセス可能に
- プロモーションコードやリファラルプログラムをNetSuite経由で提供
