FAQ

FAQ

サポートについてのFAQ


電話でのお問い合わせは、オペレータの方がNetSuiteへ問い合わせ内容を登録する必要があります。外部システム連携としてCTIシステムとの連携をすることで、サポート業務の効率化を図ることができます。
サポート向けのメールアドレスへ問い合わせメールをお送りいただくことで、顧客レコードに登録され管理されます。
Webのオンラインフォームからお問い合わせいただけます。オンラインフォームで登録された情報は、顧客レコードに登録され管理されます。
顧客からの問い合わせは、すべて顧客レコードに登録され管理されます。
問い合わせの多い内容をナレッジベースやトピックとして登録することで情報共有することができます。
問い合わせ内容をエスカレーションすることができます。エスカレーション先には、メールで通知することも可能です。
顧客からの問い合わせを定義されたルールに基づきサポート担当者に割り振ることができます。
ナレッジベースをFAQとして社内で情報共有することができます。
ナレッジベースを顧客に公開することによりFAQとして提供することができます。
カスタマーポータルから自分が問い合わせた内容の状況を確認することができます。
CTI連携は可能です。パートナーソリューションとしてCTIサービスと連携したソリューションをご提供しています。
NetSuiteのダッシュボードに問い合わせ状況をリアルタイムに表示させることにより分析が可能です。